So-net 光 でインターネット接続ができない場合、下記の作業で症状が改善する場合があります。

※ 「v6プラス」で接続不可の場合、「「v6プラス」の接続ができない」をご確認ください。

• 障害・メンテナンス / 支払い状況の確認
• 機器の配線確認と再起動
• 機器のランプ確認

障害・メンテナンス / 支払い状況の確認

光回線の障害やメンテナンス実施中のためインターネットにつながらないことがあります。
下記ページより状況をご確認のうえ、障害などが発生している場合は解消までお待ちください。
So-net 障害・メンテナンス情報
NTT東日本 サービス 工事故障情報
NTT西日本 工事・故障情報

また、お支払いが未払の場合、ご利用を停止させていただくことがございます。
状況に応じて下記を参照のうえ支払い状況についてもご確認ください。

機器の配線確認と再起動

下記の機器接続例などをご参照のうえ、「配線の確認」「機器の再起動」をお試しください。

＜機器接続イメージ＞

機器ランプの確認

※ 機器によりランプの有無、名称が異なる場合があります。

※ NTTレンタル機器が 2 台ある場合は両機器のランプをご確認ください。

※1 該当する場合「PPP」ランプの有無もご確認ください。

※2 表内の「PPP」以外が「対処が必要なランプ状態」に該当しない場合ご確認ください。

「電源 (POWER)」が消灯の場合

「電源 (POWER)」消灯の原因：機器の電源が入っていない状態となります。

延長ケーブル、電源タップなどをご利用の場合、壁のコンセントに直接機器の電源ケーブルを接続ください。
そのうえで、「電源 (POWER)」が点灯するかご確認ください。

「認証」「光回線」などが緑点灯以外の場合

「認証」「光回線」などが緑点灯以外の原因：回線や機器の異常が発生している可能性があります。

お手持ちのレンタル機器の「PPP」ランプの有無をご確認ください。

「PPP」が点灯している場合

1/2 すべての端末でインターネット接続ができないかご確認ください。

1 台でも接続できる端末がある場合、セキュリティソフトを無効にした場合、接続ができるようになるかお試しください。

※ セキュリティソフトの無効化は、お客さまご自身の責任においてお試しください。

セキュリティソフト無効化で症状が改善する場合、下記いずれかにお問い合わせください。

• ご利用のセキュリティソフトメーカー

• 「So-net 安心サポート」(有償)
  So-net 安心サポート

＜無線接続をご利用の場合＞
上記に加えて、無線 LAN ルーターが「BRモード」や「APモード」となっていることをご確認ください。
設定方法は無線 LAN ルーターの取扱説明書をご確認ください。

2/2 機器の初期化をお試しください。

下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。
So-net 光の設定の初期化方法を知りたい

※ 市販のブロードバンドルーターをご利用の場合は機器メーカー・提供元へお問い合わせください。

＜注意事項＞
機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。

「PPP」が消灯している場合

1/2 すべての端末でインターネット接続ができないかご確認ください。

2/2 機器の初期化をお試しください。

下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。
So-net 光の設定の初期化方法を知りたい

※ 市販のブロードバンドルーターをご利用の場合は機器メーカー・提供元へお問い合わせください。

初期化後、下記ページをご参照いただき接続設定をおこなってください。
So-net 光の接続設定を知りたい

＜注意事項＞
機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。

「PPP」がない場合

1/2 すべての端末でインターネット接続ができないかご確認ください。

2/2 機器の初期化をお試しください。

下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。
So-net 光の設定の初期化方法を知りたい

※ 市販のブロードバンドルーターをご利用の場合は機器メーカー・提供元へお問い合わせください。

＜注意事項＞
機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
接続設定やセキュリティ設定など、必要に応じてお客さまにて再設定いただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。