急にインターネットにつながらなくなる主な原因

設定を変更していないのに、急にインターネットにつながらなくなることがあります。以下が原因の場合があります。

• 光回線の障害やメンテナンス作業
• NTT レンタル機器などの動作不具合
• So-net 光 電話などのご解約

本ページの手順に沿って、下記の点をご確認ください。

• 光回線に障害が発生していないか
• メンテナンス作業がおこなわれていないか

また、接続機器や配線の不具合が原因の場合は、ケーブルの抜き差しや再起動をすることで改善することがあります。

目次

• 1. 障害・メンテナンス情報の確認
• 2. 接続設定方法の確認
• 3. 配線の確認と再起動
• 4. 機器ランプの確認

1. 障害・メンテナンス情報の確認

光回線の障害発生時やメンテナンス実施中の場合、インターネットにつながらないことがあります。
下記ページより障害・メンテナンス情報をご確認ください。

※ ご利用回線が該当する場合、障害の復旧やメンテンナス終了後に通信機器を再起動ください。

※ 再起動の手順は「3. 配線の確認と再起動」をご参照ください。

2. 接続設定方法の確認

本ページは、接続できていたのに突然接続できなくなった場合を想定しております。

• 回線の開通後、一度も接続できていない
• ルーターを購入して接続をし直す
• NTT レンタル機器を変更した

これらに該当する場合は、下記のページをご参照ください。
So-net 光の接続設定方法を知りたい
[動画] So-net 光の接続設定方法＜ホームゲートウェイと無線 LAN ルーター編＞
[動画] So-net 光の接続設定方法＜ONUと無線 LAN ルーター編＞

3. 配線の確認と再起動

■配線の確認
次の配線についてご確認ください

• 光コンセントや、モジュラージャックと NTT レンタル機器とのケーブルに破損や折れ曲がりがないか。
• NTT レンタル機器とパソコンやルーターなどを接続している LAN ケーブルに破損や折れ曲がりがないか。 また、各配線にゆるみがないか、挿しなおしをお試しください。

＜機器接続例＞

※ 下記の図は配線例となります。お客さまのご利用環境により、通信機器の種類や配線方法が異なります。

■機器の再起動
通信機器に電源スイッチがない場合は、電源ケーブルを抜き、電源ランプが消灯になっていることを確認してから、電源ケーブルを差しなおしてください。再起動ボタンがある場合は、そのボタンをご利用ください。

また、ご利用の端末（パソコン、タブレット、スマートフォンなど）も再起動することで、改善することがあります。

もし、お使いのパソコンが、Windows 8.1 や 10 の場合は「再起動」をお試しください。
「シャットダウン」ではなく「再起動」をすることで、パソコンの動作が改善する可能性があります。

配線の確認と再起動が完了しましたら、インターネットへの接続が可能かご確認ください。
改善しない場合は、「4. 機器ランプの確認」へお進みください。

4. 機器ランプの確認

NTT レンタル機器のランプをご確認いただき、各ランプ状態による対処方法をご参照ください。

＜ランプ状態イメージ＞

※ 必要箇所に絞ったイメージ図となります。

※ 機器によってランプの名称が異なる場合がございます。

※ ご利用の環境によっては、NTT レンタル機器が 2つに分かれている場合がございます。その場合は、両方の機器をご確認ください。

※ 機器のタイプによっては、「PPP」ランプがありません。

【ランプ状態の確認内容と対処方法】

A.電源が入らない場合の対処方法

延長コードを使用せず、壁から直接電源ケーブルを接続し電源が入るかご確認ください。

B.回線ランプに異常がある場合の対処方法

「光回線」や「認証」「VDSL」などのランプが緑点灯以外の場合は、回線や機器の異常を示しています。
機器の動作不具合は、再起動（電源の抜き差し）で改善する可能性があります。また、ホームゲートウェイ(※1)は、初期化をすることでも改善する場合があります。
※1 ひかり電話ルーターと呼ぶ場合もあります。



NTT レンタル機器に、PPPランプがあるかご確認ください。
「PPPランプ」がある NTT レンタル機器は、ホームゲートウェイです。下記「+ ホームゲートウェイをご利用のお客さま」をご選択ください。
「PPPランプ」がある機器がなければ、「+ ホームゲートウェイを使用していない」をご選択ください。

C.「PPP」ランプが点灯している場合の対処方法

1/3 別端末で接続できるか確認する

別端末 (スマートフォン、パソコン、タブレットなど) で接続が可能かご確認ください。

2/3 無線 LAN ルーターのモードを確認する (ルーターを接続している場合のみ)

無線 LAN ルーターのモードが「BRモード」や「APモード」となっていることをご確認ください。

※ ご利用のルーターによりモードの名称が異なる場合がございます。

※ 詳細はご利用の無線 LAN ルーターの取扱説明書をご確認ください。

※ 無線 LAN ルーターを接続していない場合は「3/3 機器を初期化する 」へお進みください。

【So-net v6プラス対応ルーターをご利用の場合】
下記ページをご参照ください。

3/3 機器を初期化する

下記をご参照いただき、接続されている機器の初期化をお試しください。

＜注意事項＞
ルーターの設定を初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
接続設定やセキュリティ設定など、必要に応じてお客さまにて再設定いただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。

初期化後、下記ページをご参照いただき接続設定をおこなってください。

※ 「v6プラス」を利用する場合は、「PPP」ランプは消灯した状態となります。

So-net 光の接続設定を知りたい

D.「PPP」ランプが消灯している場合の対処方法

接続判定ページを利用して、IPv4/IPv6接続が正しくできているか確認します。

下記ページより「試験結果表示」をご確認ください。
IPv4/IPv6接続判定ページ

※ 別機器 (パソコンなど) で上記画面を開く場合は、ブラウザを起動し URL 入力欄に「1738.jp/speed」と入力してください。

接続判定ページ例）

E.「PPP」ランプがない場合の対処方法

1/4 別端末で接続できるか確認する

別端末 (スマートフォン、パソコン、タブレットなど) で接続が可能かご確認ください。

2/4 無線 LAN ルーターの接続を確認する

無線 LAN ルーターを接続しているかご確認ください。

3/4 料金のお支払い状況の確認

お支払い状況が未払いとなっている場合、ご利用を停止させていただくことがございます。
詳細については下記ページをご参照ください。
未払いについて
お支払い状況の確認

4/4 機器を初期化する

無線 LAN ルーターをご利用の場合のみ下記をご参照いただき、無線 LAN ルーターの初期化をお試しください。

※ 無線 LAN ルーターをご利用されていない場合は下記「＋改善しない場合」をご参照ください。

＜注意事項＞
ルーターの設定を初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
接続設定やセキュリティ設定など、必要に応じてお客さまにて再設定いただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。

取扱説明書をご参照いただくか、機器メーカー・提供元へお問い合わせください。

初期化後、下記ページをご参照いただき接続設定をおこなってください。

※ 「v6プラス」を利用する場合は、「PPP」ランプは消灯した状態となります。

So-net 光の接続設定を知りたい