※STEP1より順にご確認いただくことで、原因を特定いただけます。順番にご確認ください。

• STEP1 トラブル状況

  どんなトラブルが発生していますか？

  • インターネットの速度が遅い

    下記をご確認ください。

    速度がでない

  • インターネットに繋がらない

    いつから繋がらなくなりましたか？

    • 台風や落雷、停電(STEP2へ)
    • 機器や配線を触った(STEP2へ)
    • 何もしていない/わからない(STEP2へ)
    • 頻繁に繋がらない(STEP2へ)
    • So-net 光 電話の解約後

      So-net 光 電話の解約に伴い、一部インターネットのサイト（※）の閲覧ができない可能性があります。

      ※IPv4通信を必要とするサイト

      以下すべてに該当しますか？

      • ・So-net光電話の解約後から接続できない
      • ・閲覧できるサイト、できないサイトがある

      • 該当する
      • 該当しない(STEP2へ)
    • ご契約・引越し後はじめて設定する

      下記をご確認ください。

      開通前の事前準備

      無線で接続

      有線で接続

  • 特定のサイトだけ閲覧できない

    Google検索やセキュリティブロックは問題ありませんか？

    • Google検索やYoutubeの閲覧

      Google検索やYoutubeの閲覧は可能で、他サイトの一部などが閲覧できない場合は、IPv4通信のみできていない可能性があります。
      以下のWebページをご確認ください。

      「v6プラス」が利用できているか確認する方法を知りたい

      • 改善した
      • 改善しない(セキュリティブロックへ)
    • セキュリティブロック

      セキュリティソフトでポップアップ等をブロックする設定がされている可能性があります。

      ポップアップブロックの設定はセキュリティソフトにより設定方法が異なります。
      設定方法はマニュアルやセキュリティソフトの提供元にお問い合わせいただきご確認ください。

      • 改善した
      • 改善しない(STEP2へ)
• STEP2 事前確認

  接続機器の状況確認に進む前に、ご確認ください。

  • 料金のお支払

    未払いのご利用料金がある場合、ご利用を停止させていただくことがあります。
    マイページに赤枠のご案内は表示されていませんか？

    ご確認はこちら

    <イメージ>

    

    • 表示なし
    • 表示あり

      ご利用料金のお支払いが確認できないため、サービスのご利用を停止しています。サービスの再開方法は、下記をご確認ください。

      支払期日までにお支払いいただけなかった場合

  • 障害・メンテナンス

    光回線の障害やメンテナンス実施中のためインターネットにつながらないことがあります。
    下記ページより状況をご確認のうえ、障害などが発生している場合は解消までお待ちください。

    ■So-net

    So-net 光 10ギガ/S/M/L

    So-net 光/プラス

    ■NTT

    NTT東日本

    NTT西日本

    • 障害・メンテナンスなし
    • 障害・メンテナンスあり

      ご不便をおかけしますが、障害・メンテナンスが終了するまでお待ちください。

  • 対象端末

    インターネット接続できないのは、すべての端末（パソコンやスマートフォン、タブレットなど）ですか？

    • すべての端末(STEP3へ)
    • 一部の端末のみ

      1台でも接続できる端末がある場合、端末側に原因があると考えられます。セキュリティソフトを無効にした場合、接続ができるようになるかお試しください。
      ※ セキュリティソフトの無効化は、お客さまご自身の責任においてお試しください。
      セキュリティソフト無効化で症状が改善する場合、下記いずれかにお問い合わせください。

      • ・ご利用のセキュリティソフトメーカー
      • ・「So-net 安心サポート」(有償)

      So-net 安心サポート

• STEP3 配線確認

  

  下記を参照し、「各配線の挿し直し」「機器の再起動」をお試しください。

  • 配線の挿し直し方法

    配線方法はご利用環境によって異なります。以下のページをご確認ください。

    無線(Wi-Fi)で接続

    有線で接続

    <配線のポイント>

    LANケーブルは「カチッ」と音がするまで挿しこんでください。
    配線類に破損や折れ曲がりがないかご確認ください。

    • 改善した
    • 改善しない(機器の再起動方法へ)
  • 機器の再起動方法

    ①NTTレンタル機器や無線LAN機器の再起動

    再起動ボタンがある場合：ボタンを利用して再起動
    電源ボタン類がない場合：電源ケーブルの挿し直しでの再起動
    ※ケーブルを抜いた際、機器の電源ランプが消灯になっていることをご確認ください。

    ②接続不可端末の再起動

    Windows 10 以降の場合、再起動または、「Shift」キーを押しながら「シャットダウン」を選択する「完全シャットダウン」をおこなってください。

    • 改善した
    • 改善しない(STEP4へ)
• STEP4 ランプ確認

  お手元の機器（NTT レンタル機器）のランプ状態をご確認ください。

  • ※機器によりランプの有無、名称が異なる場合があります。
  • ※NTTレンタル機器が 2 台ある場合は両機器のランプをご確認ください。

  • 「電源(POWER)」ランプ

    電源ランプは点灯してますか？

    • ※機器によりランプの有無、名称が異なる場合があります。
    • ※NTTレンタル機器が2台ある場合は両機器のランプをご確認ください。

    • 点灯(「光回線」「認証」へ)
    • 消灯

      延長ケーブル、電源タップなどをご利用の場合、壁のコンセントに直接機器の電源ケーブルを接続ください。
      そのうえで、「電源 (POWER)」が点灯するかご確認ください。
      消灯から改善しない場合は、お問い合せへ進んでください。

      • STEP5 上記すべて解決しない場合へ
  • 「光回線」「認証」ランプ

    「光回線」「認証」ランプは緑点灯してますか？

    「光回線」「認証」ランプがない場合も以下のいずれかが同様となりますので、
    お手元の機器にある該当のランプ名称をご確認ください。

    「AUTH」「PON/TEST」「Fyber」「LINK FX」「LINE」「VDSL LINK」「VDSL」

    • 緑点灯(「PPP」ランプへ)
    • 緑点灯以外

      回線や機器の異常が発生している可能性があります。

      お手持ちのレンタル機器に「PPP」ランプはありますか？

      • 「PPP」ランプあり

        下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。

        設定の初期化方法

        <注意事項>
        機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
        状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。

        • 改善した
        • 改善しない(STEP5へ)
      • 「PPP」ランプなし(STEP5へ)
  • 「PPP」ランプ

    「PPP」ランプはどうなっていますか？

    • 点灯

      下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。

      設定の初期化方法

      <注意事項>
      機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
      状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。

      • 改善した
      • 改善しない(STEP5へ)
    • 消灯

      NTT レンタル機器 (ルーター) の「認証機器名」または「品名」を確認し、設定をおこなってください。

      ※ So-net 光 10ギガ/S/M/L は本設定をおこなえないため、「改善しない」を選択してください

      無線をご利用の場合

      無線 LAN ルーターが「BRモード」や「APモード」となっていることをご確認ください。
      設定方法は無線 LAN ルーターの取扱説明書をご確認ください。

      • ※ 機器により、型番記載シールの場所が異なります。詳細は機器のマニュアルをご確認ください。

      

      型番が「～NE」の場合は以下のページをご参照し、設定をおこなってください。

      接続設定方法(PR-S300NE ほか)

      型番が「～NE」以外の場合は以下のページをご参照し、設定をおこなってください。

      接続設定方法(PR-500KI ほか)

      • 改善した
      • 改善しない、So-net 光 10ギガ/S/M/L を利用中

        下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。

        設定の初期化方法

        「So-net 光 電話」をご利用、または「10ギガ対応無線LANルーター」のオプションをご利用の場合は下記ページもご確認ください。

        10ギガ対応無線LANルーター (XG-100NE) の接続ができない

        
        

        <注意事項>
        機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
        状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。

        初期化後、下記ページをご参照いただき接続設定をおこなってください。

        開通前の事前準備

        無線で接続

        有線で接続

        • 改善した
        • 改善しない(STEP5へ)
    • 「PPP」ランプなし

      無線 (Wi-Fi) 、有線 (LANケーブル) のどちらでご利用ですか？

      • 無線 (Wi-Fi)

        ご利用の無線 LAN ルーターの取扱説明書をご確認のうえ、無線 LAN ルーターのモードが「BRモード」や「APモード」となっていることをご確認ください。

        • ※ご利用のルーターによりモードの名称が異なる場合がございます。
        • ※詳細はご利用の無線LANルーターの取り扱い説明書をご確認ください。

        • 改善した
        • 改善しない

          下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。

          初期化方法

          <注意事項>
          機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
          状況に応じてお客さまでの再設定の必要がありますので、あらかじめご了承ください。

          • 改善した
          • 改善しない(STEP5へ)
      • 有線 (LANケーブル)

        下記よりパソコンの設定をご確認ください。

        接続設定(Windows 10 / Windows 11)

        

        • 改善した
        • 改善しない

          下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。

          初期化方法

          <注意事項>
          機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
          状況に応じてお客さまでの再設定の必要がありますので、あらかじめご了承ください。

          • 改善した
          • 改善しない(STEP5へ)
• STEP5 上記すべて解決しない場合

  症状が改善しない場合は、以下よりお問い合わせください。

  お問い合わせはこちら