※STEP1より順にご確認いただくことで、原因を特定いただけます。順番にご確認ください。

• STEP1 トラブル状況

  どんなトラブルが発生していますか？

  • インターネットの速度が遅い

    下記をご確認ください。

    速度がでない

  • インターネットに繋がらない

    いつから繋がらなくなりましたか？

    • So-net 光 電話の解約後

      So-net 光 電話の解約に伴い、一部インターネットのサイト（※）の閲覧ができない可能性があります。

      ※IPv4通信を必要とするサイト

      以下すべてに該当しますか？

      以下ページをご確認ください。

      So-net 光 電話を解約したい

      • 該当する
      • 該当しない(STEP2へ)
    • ご契約・引越し後はじめて設定する

      下記をご確認ください。

      開通前の事前準備

      無線で接続

      有線で接続

    • その他 (STEP2 事前確認へ)
  • 特定のサイトだけ閲覧できない

    Google検索やセキュリティブロックは問題ありませんか？

    • Google検索やYoutubeの閲覧

      Google検索やYoutubeの閲覧は可能で、他サイトの一部などが閲覧できない場合は、IPv4通信のみできていない可能性があります。
      以下のWebページをご確認ください。

      「v6プラス」が利用できているか確認する方法を知りたい

      • 改善した
      • 改善しない(セキュリティブロックへ)
    • セキュリティブロック

      セキュリティソフトでポップアップ等をブロックする設定がされている可能性があります。

      ポップアップブロックの設定はセキュリティソフトにより設定方法が異なります。
      設定方法はマニュアルやセキュリティソフトの提供元にお問い合わせいただきご確認ください。

      • 改善した
      • 改善しない(STEP2へ)
• STEP2 事前確認

  接続機器の状況確認に進む前に、ご確認ください。

  • 料金のお支払

    未払いのご利用料金がある場合、ご利用を停止させていただくことがあります。
    マイページに赤枠のご案内は表示されていませんか？

    ご確認はこちら

    <イメージ>

    

    • 表示なし
    • 表示あり

      ご利用料金のお支払いが確認できないため、サービスのご利用を停止しています。サービスの再開方法は、下記をご確認ください。

      支払期日までにお支払いいただけなかった場合

  • 障害・メンテナンス

    光回線の障害やメンテナンス実施中のためインターネットにつながらないことがあります。
    下記ページより状況をご確認のうえ、障害などが発生している場合は解消までお待ちください。

    ■So-net

    So-net 光 S/M/L

    So-net 光/プラス

    ■NTT

    NTT東日本

    NTT西日本

    • 障害・メンテナンスなし
    • 障害・メンテナンスあり

      ご不便をおかけしますが、障害・メンテナンスが終了するまでお待ちください。

  • 対象端末

    インターネット接続できないのは、すべての端末（パソコンやスマートフォン、タブレットなど）ですか？

    • ランプ確認 （STEP3へ）
    • 一部の端末のみ

      1台でも接続できる端末がある場合、端末側に原因があると考えられます。セキュリティソフトを無効にした場合、接続ができるようになるかお試しください。
      ※ セキュリティソフトの無効化は、お客さまご自身の責任においてお試しください。
      セキュリティソフト無効化で症状が改善する場合、下記いずれかにお問い合わせください。

      • ・ご利用のセキュリティソフトメーカー
      • ・「So-net 安心サポート」(有償)

      So-net 安心サポート

• STEP3　ランプ確認

  NTT レンタル機器のランプ状態をご確認ください。

  • ※機器によりランプの有無、名称が異なる場合があります。
  • ※NTT レンタル機器が 2 台ある場合は、両機器のランプをご確認ください。

  

  • 電源 (POWER) ランプ：消灯

    延長ケーブル、電源タップなどをご利用の場合、壁のコンセントに直接機器の電源ケーブルを接続いただき、「電源 (POWER)」ランプが点灯するかご確認ください。

    • 改善した
    • 改善しない(STEP5 へ)
  • 「光回線」「認証」ランプ：消灯
    または、
    「VDSL LINK」「LINE」ランプ：消灯 or 点滅
    • ※機器によっては、ランプ名称が異なる場合もございます。
      上記のランプがない場合、お手元の機器にある該当のランプ名称をご確認ください。
      例： 「AUTH」「PON/TEST」「Fyber」「LINK FX」「VDSL」

    回線や機器に異常が発生している可能性があります。
    そのため以下をお試しください。

    • ・NTT 機器の再起動
    • ・光コンセント (もしくはモジュラージャック）～ NTT 機器間のケーブルの抜き差し

    • 改善した
    • 改善しない(STEP5へ)
  • 光回線」「認証」ランプ：点灯
    または、
    「VDSL LINK」「LINE」ランプ：点灯

    STEP 4 接続設定についてに進んでください。

    • 接続設定へ(STEP4 へ)
• STEP 4　接続設定について

  回線ランプに問題がなければ、インターネットの設定でトラブルが発生している可能性があります。
  設定についてはご利用の NTT 提供機器により異なるため、ご利用機器をご確認ください。

  • PPP ランプ：なし

    ルーター (※) をご利用でしょうか。

    • ※NTT レンタル機器以外の機器

    • ルーター：あり

      ご利用のルーターの電源入れ直しをお試しください。
      改善ない場合は、以下ご利用のルーターに沿ってご確認をお願いします。

      ■v6プラス対応ルーターをご利用の場合

      So-net v6プラス対応ルーター (WSR-1500AX2L) の接続ができない

      So-net v6プラス対応ルーター (Aterm WG1200HS3 / Aterm WG1200HS4(NE) / Aterm WG1200HP4(NE)) の接続ができない

      So-net v6プラス対応ルーター (WN-AX1167GR2 / WN-DX1167R) の接続ができない

      ■10ギガ対応無線LANルーターをご利用の場合

      10ギガ対応無線LANルーター (XG-100NE) の接続ができない

      ■お客さまご用意のルーターをご利用の場合

      ご利用されている機器のメーカーにお問い合わせをお願いします。

      • 改善した
      • 改善しない(STEP5へ)
    • ルーター：なし

      ■So-net 光 (S / M / L / 10ギガ) をご契約の場合

      ご契約コースのインターネットの接続は『v6プラス』での接続のみになり、『v6プラス』対応機器が必要になります。
      お持ちでない場合は、以下ページをご参照いただき『v6プラス』対応機器をご用意お願いします。

      v6プラス

      ■So-net 光 (S / M / L / 10ギガ) 以外のご契約の場合

      下記よりパソコンの設定をご確認ください。

      接続設定(Windows 10 / Windows 11)

      

      • 改善した
      • 改善しない(STEP5へ)
  • PPP ランプ：消灯

    ■So-net 光 (S / M / L / 10ギガ) をご契約、または『v6プラス』で接続の場合

    下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。

    設定の初期化方法

    <注意事項>
    機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
    状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。

    ■So-net 光 (S / M / L / 10ギガ) 以外のご契約の場合

    So-net の接続用 ID、PW を使用して接続されていた場合、設定が切断になっております。

    NTT レンタル機器 (ルーター) の「認証機器名」または「品名」をご確認いただき、下記ページを参照し、設定をおこなってください。

    

    型番が「～NE」の場合は以下のページを参照し、設定をおこなってください。

    接続設定方法 (PR-S300NE 他)

    型番が「～NE」以外の場合は以下のページを参照し、設定をおこなってください。

    接続設定方法 (PR-500KI 他)

  • PPP ランプ：緑点灯

    PPPランプが緑点灯の場合、接続用 ID、PW を使用した PPPoE 設定が完了している状態です。
    そのため機器の再起動をお試しください。

    • 改善した
    • 改善しない(STEP5へ)
• STEP5 上記すべて解決しない場合

  症状が改善しない場合は、以下よりお問い合わせください。

  お問い合わせはこちら