So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続ができない、接続不安定
■開通工事後一度もインターネットに接続できない場合
下記ページを参照し、配線や設定等をご確認ください。
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続設定方法を知りたい (開通前の事前準備)
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続設定方法を知りたい (無線で接続)
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続設定方法を知りたい (有線で接続)
インターネットの接続ができない場合、まずは下記を参照し、配線の確認、機器の再起動をお試しください。STEP1 配線の確認
■回線側の配線確認
壁の光コンセントにつながっている光ケーブルが抜けていないか、差し込みが甘くなっていないか (カチッとするまで刺さっていないなど) をご確認ください。
※ VDSL 回線の場合、壁の電話差し込み口につながっているケーブルをご確認ください。
■LAN 側の配線確認
NTT レンタル機器が複数台ある、またはブロードバンドルーターがある場合、ケーブルが抜けていないかご確認ください。
また各機器の差し込み口の『WAN』、『LAN (internet など)』が正しく配線されているかもご確認ください。
＜全体の配線イメージ＞
STEP2 機器の再起動
機器の再起動をすることで改善する場合があります。
下記を参照し、再起動をお試しください。
■機器の電源を切る
以下手順にて機器の電源をお切りください。
① パソコン、スマートフォンなどのご利用端末の電源を切る
② 無線ルーター、ブロードバンドルーターをご利用の場合は、次に当機器の電源を切る
(無線ルーター等ご利用されていない場合は、3 へ進んでください)
③ NTT レンタル機器の電源を切る
(NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器とは別の機器から、電源をお切りください)
すべての機器の電源を切りましたら、5 分 ほどお待ちください。
5 分経ちましたら、機器の電源を入れる にお進みください。■機器の電源を入れる
以下手順にて機器の電源を入れてください。
① NTT レンタル機器の電源を入れる
(NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器から、電源を入れてください)
② 無線ルーター、ブロードバンドルーターをご利用の場合は、次に当機器の電源を入れる
(無線ルーター等ご利用されていない場合は、3 へ進んでください)
③ パソコン、スマートフォンなどのご利用端末の電源を切る
改善しない場合は、「STEP3 機器のランプ状態」に進んでください。STEP3 機器のランプ状態
NTT レンタル機器が正常なランプ状態かご確認ください。
※ 正常ではないランプ状態とは
・いつも点灯しているランプが消えている
・いつも点灯しているランプが一定間隔で点滅している
・ランプの色がいつもと違う (赤、オレンジなど)AIによるトラブルシューティングをおこなう (一部機種のみ)
GE-PON-ONU をご利用の場合、AI によるランプ状態判断と状態に応じたご案内が可能です。
※ ご利用にはスマートフォンおよび、インターネット通信ができる環境が必要です
※ So-net 光 10ギガコースの方は対象外です
サービスを利用する
機器のランプが正常ではない場合
ランプが正常でない場合、「STEP5 上記すべて解決しない場合」に進んでください。
機器のランプ状態が正常な場合
ランプが正常な場合、「STEP4 接続設定について」に進んでください。
STEP4 接続設定について
回線ランプに問題がなければ、インターネットの設定でトラブルが発生している可能性があります。
設定についてはご利用の NTT 提供機器により異なるため、ご利用機器のランプ状態に沿ってご確認ください。PPP ランプなし
NTT の機器以外に、ルーターはご利用でしょうか。
ルーターあり (So-net からのレンタルルーター含む)
ご利用のルーターの電源入れ直しをお試しください。
改善がない場合は、以下ご利用のルーターに沿ってご確認をお願いします。
■v6プラス対応ルーターをご利用の場合
So-net v6プラス対応ルーター (WSR-1500AX2L) の接続ができない
So-net v6プラス対応ルーター (Aterm WG1200HS3 / Aterm WG1200HS4(NE) / Aterm WG1200HP4(NE)) の接続ができない
So-net v6プラス対応ルーター (WN-AX1167GR2 / WN-DX1167R) の接続ができない
■10ギガ対応無線LANルーターをご利用の場合
10ギガ対応無線LANルーター (XG-100NE) の接続ができない
■Wi-Fi7対応10ギガルーターをご利用の場合
Wi-Fi7対応10ギガルーターの接続ができない
■お客さまご用意のルーターをご利用の場合
ご利用されている機器のメーカーにお問い合わせをお願いします。ルーターなし
■So-net 光 (S / M / L / 10ギガ) をご契約の場合
ご契約コースのインターネットの接続は『v6プラス』での接続のみになり、『v6プラス』対応機器が必要になります。
お持ちでない場合は、以下ページをご参照いただき『v6プラス』対応機器をご用意お願いします。
v6プラス
■So-net 光 (S / M / L / 10ギガ) 以外のご契約の場合
下記よりパソコンの設定をご確認ください。
接続設定(Windows 10 / Windows 11)
PPP ランプ有り (消灯の場合)
So-net 光 (S/M/L/10ギガ) コースは、『v6プラス』での接続になります。
※ 『v6プラス』での接続の場合、「PPPランプ」が消灯状態でも問題ありません。
『v6プラス』での接続は、自動で開通となるためお客さまにて設定等は不要です。
そのため、急にインターネットに接続できなくなった場合、下記ページを参照し、機器の初期化をお試しください。
設定の初期化方法
<注意事項>
機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。
■開通工事後から一度もインターネットに繋がらない場合
お申込された回線が「新規、転用、事業者変更」により、v6プラスの開通タイミングが異なります。
下記ページをご確認ください。
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続設定方法を知りたい (開通前の事前準備)
So-net v6プラス対応ルーター、Wi-Fi7対応10ギガルーターをご利用の場合
So-net 光 電話や、NTT レンタル機器で無線 LAN カードのご契約をされていない方で、So-net からのレンタルルーターをご利用の場合は、下記ページをご確認ください。
■v6プラス対応ルーターをご利用の場合
So-net v6プラス対応ルーター (WSR-1500AX2L) の接続ができない
So-net v6プラス対応ルーター (Aterm WG1200HS3 / Aterm WG1200HS4(NE) / Aterm WG1200HP4(NE)) の接続ができない
So-net v6プラス対応ルーター (WN-AX1167GR2 / WN-DX1167R) の接続ができない
■Wi-Fi7対応10ギガルーターをご利用の場合
Wi-Fi7対応10ギガルーターの接続ができない
So-net 光 (S / M / L / 10ギガ) 以外のご契約の場合
So-net の接続用 ID、PW を使用して接続 (PPPoE 接続) の場合、PPP ランプの消灯は接続設定が切断になっている状態です。
下記図を参照し、ご利用の NTT レンタル機器 (ルーター) の「認証機器名」または「品名」をご確認ください。
ご確認いただいた機器名を下記ページにて確認し、接続設定をおこなってください。
型番が「～NE」の場合は以下のページを参照し、設定をおこなってください。
接続設定方法 (PR-S300NE 他)
型番が「～NE」以外の場合は以下のページを参照し、設定をおこなってください。
接続設定方法 (PR-500KI 他)PPP ランプ有り (緑、オレンジ点灯の場合)
PPP ランプが緑点灯の場合、接続用 ID、PW を使用した PPPoE 設定が完了している状態です。
そのため機器の再起動をお試しください。
機器の再起動をお試しいただいても改善しない場合は、STEP5 上記すべて解決しない場合 へ進んでください。STEP5 上記すべて解決しない場合
So-net サポートデスクへお問い合わせください。
サポートデスクへお問い合わせ前の確認
未払いのご利用料金がある場合、ご利用を停止させていただくことがあります。
マイページに <イメージ> のような、ご案内は表示されているかご確認ください。
＜イメージ＞
マイページ
表示あり
ご利用料金のお支払いが確認できないため、サービスのご利用を停止しています。サービスの再開方法は、下記をご利用のお支払い方法をご確認ください。
コンビニ支払いのお客さま
So-net 自動口座振替サービスをご利用のお客さまSo-net サポートデスクへは、以下よりお問い合わせください。
技術サポートへ問い合わせをする
※ 上記クリックいただくと、『AIモモ』が起動します。
無償のチャットサポートご希望の場合は、いくつかご質問に回答いただき、「オペレーターに接続します」を選択いただくと、チャットサポート窓口へ接続されます。
(チャットサポート窓口営業時間: 9:00 ～ 18:00 年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く)
