So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続ができない、接続不安定
【事前確認】
■開通工事後一度もインターネットに接続できない場合
下記ページを参照し、配線や設定等をご確認ください。
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続設定方法を知りたい (開通前の事前準備)So-net 光 電話を解約された場合
So-net 光 電話の解約手続きをされた場合、電話番号の廃止工事に伴い、NTT レンタル機器のルータ機能が停止となることで、インターネットが利用できなくなる場合があります。
下記ページをご確認ください。
So-net 光 電話を解約したいインターネットの接続ができない場合、まずは下記を参照し、機器の再起動をお試しください。
【重要】機器の再起動
突然インターネットに接続できなくなった場合など、機器の再起動を実施することで改善する可能性があります。
まずは、下記を参照し機器の電源入れ直しをお試しください。
ご利用の NTT レンタル機器や、So-net からレンタルのルーター、またご自身でご用意されたルーター等ある場合、すべての機器の電源を一旦コンセントから外し、5 分ほどお待ちいただき、再度コンセントの差しなおしをお試しください。
再起動の手順の詳細については、以下をご参照ください。STEP1 電源を切る
機器の電源を切る際は、以下手順にて機器の電源をお切りください。
① パソコン、スマートフォンなどのご利用端末の電源を切る
② 無線ルーター、ブロードバンドルーターをご利用の場合は、次に当機器の電源を切る
(無線ルーター等ご利用されていない場合は、3 へ進んでください)
③ NTT レンタル機器の電源を切る
(NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器とは別の機器から、電源をお切りください)
すべての機器の電源を切りましたら、5 分 ほどお待ちください。
5 分経ちましたら、機器の電源を入れる にお進みください。STEP2 機器の電源を入れる
以下手順にて機器の電源を入れてください。
① NTT レンタル機器の電源を入れる
(NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器から、電源を入れてください)
② 無線ルーター、ブロードバンドルーターをご利用の場合は、次に当機器の電源を入れる
(無線ルーター等ご利用されていない場合は、3 へ進んでください)
③ パソコン、スマートフォンなどのご利用端末の電源を切る
■改善した場合は、こちら をクリックしてください。
改善しない場合は、「NTT レンタル機器のランプ状態を確認」に進んでください。NTT レンタル機器のランプ状態を確認
ご利用の NTT レンタル機器のランプ状態を確認し、光回線や NTT レンタル機器に異常が発生していないか確認してください。
【NTT レンタル機器が 正常 な場合のランプ状態】
NTT レンタル機器に「光回線」や「VDSL」「VDSL LINK」などのランプが光回線の状態を表すランプです。
下記のように 緑点灯 していれば、回線は正常な状態になります。※ ご利用されている NTT レンタル機器によっては、下記画像の機器以外をご利用の場合もございます。(VDSL 機器など)
※ 下記は、「GE-PON-ONU」という機種になります。
■機器のランプが 異常 (光回線ランプが 緑点灯 以外) の場合
上記画像と同じ「GE-PON-ONU (10ギガコースは対象外)」という機種をご利用の場合、下記「AI によるランプ状態判断」をご利用ください。(+を開く) AIトラブルシューティング対象機器の確認
下図のように「10G-ONU」と記載された機器は、10ギガコースでレンタルされる機種になります。
また、「10G-ONU」がなくても、白い機種や、「VDSL」の機種は AIトラブルシューティングの対象外機種となります。
このような機種をご利用の方は、「ランプ状態の確認」に進まれてください。※ イメージ画像
上記画像の機種以外の機器をご利用、または 10ギガコースご利用の方は下記『ランプ状態の確認』へお進みください。AI によるランプ状態判断について
光回線の異常や、NTT レンタル機器の機器異常などお客さまにて解決できない場合、調査依頼の受付をおこなわせていただきます。
※ 10ギガコースは本依頼は対象外になります。
※ 対象の機器以外をご利用中の場合、または AI による判定が正しくおこなわれない場合、依頼のお受付ができない場合があります。
サービスを利用する
【注意】
調査依頼にはユーザーIDおよび、パスワードによるログインが必要です。
ご不明な場合は以下よりユーザーID、ユーザーIDパスワードの確認、再設定をおこなってください。
ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい＜個人会員のみ＞ランプ状態の確認
下記より、該当のランプ状態をご確認ください。
ご利用コースや機器 異常 正常 VDSL ランプ有り 緑点滅、消灯
→「So-net サポートデスクへ問い合わせ」へ進む緑点灯
→「v6プラス、PPPoE設定について」へ進む10ギガコースご利用 (ONU のランプ状態) 赤点滅、消灯
→「So-net サポートデスクへ問い合わせ」へ進む緑点灯
→「v6プラス、PPPoE設定について」へ進む上記以外 (ONU のランプ状態) 赤点滅、消灯
→「So-net サポートデスクへ問い合わせ」へ進む緑点灯
→「v6プラス、PPPoE設定について」へ進むv6プラス、PPPoE設定について
ランプが正常でもインターネットに接続できない場合、ご利用の接続設定の問題の可能性があります。
インターネット接続には、『v6プラス』と『PPPoE接続 (※1)』があります。
So-net 光 S/M/L/10ギガコースをご利用の方は、『v6プラス』での接続でのご利用となります。(※2)※1 So-net の接続用ID と、接続用PW を使用した接続方式
※2『PPPoE接続』はできません。
(+を開く) v6プラスをご利用の場合
『v6プラス』での接続は、自動で開通となるためお客さまにて設定等は不要です。
そのため、急にインターネットに接続できなくなった場合、下記ページを参照し、機器の初期化をお試しください。
設定の初期化方法
【注意事項】
機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。(+を開く) So-net v6プラス対応ルーター、Wi-Fi7対応10ギガルーターをご利用の場合
So-net 光 電話や、NTT レンタル機器で無線 LAN カードのご契約をされていない方で、So-net からのレンタルルーターをご利用の場合は、下記ページをご確認ください。
■v6プラス対応ルーターをご利用の場合
So-net v6プラス対応ルーター (WSR-1500AX2L) の接続ができない
So-net v6プラス対応ルーター (Aterm WG1200HS3 / Aterm WG1200HS4(NE) / Aterm WG1200HP4(NE)) の接続ができない
So-net v6プラス対応ルーター (WN-AX1167GR2 / WN-DX1167R) の接続ができない
■Wi-Fi7対応10ギガルーターをご利用の場合
Wi-Fi7対応10ギガルーターの接続ができない
■開通工事後から一度もインターネットに繋がらない場合
お申込された回線が「新規、転用、事業者変更」により、v6プラスの開通タイミングが異なります。
下記ページをご確認ください。
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続設定方法を知りたい (開通前の事前準備)
(+を開く) So-net 光 S/M/L/10ギガ以外で、PPPoE接続をご利用の場合
NTT レンタル機器に『PPP』ランプがあり、PPPoE 接続を NTT レンタル機器に行っている場合、PPP ランプは緑、もしくはオレンジ点灯します。
消灯している場合は、接続設定が切断になっているため、設定のしなおしをおこなってください。(+を開く) PPP ランプ消灯している場合
下記図を参照し、ご利用の NTT レンタル機器 (ルーター) の「認証機器名」または「品名」をご確認ください。
ご確認いただいた機器名を下記ページにて確認し、接続設定をおこなってください。
型番が「～NE」の場合は以下のページを参照し、設定をおこなってください。
接続設定方法 (PR-S300NE 他)
型番が「～NE」以外の場合は以下のページを参照し、設定をおこなってください。
接続設定方法 (PR-500KI 他)
(+を開く) ご自身でご用意されたルーターにて設定されている場合
PPPoE接続のやり方がご不明の場合、ご利用されているメーカーへもしくは、「So-net 安心サポート (※)」にてご相談ください。
※「So-net 安心サポート」は有償のオプションサービスです。
■上記確認いただいても接続できない場合
「So-net サポートデスクへお問い合わせ」へ進んでください。So-net サポートデスクへお問い合わせ
サポートデスクへお問い合わせ前の確認
■契約上の問題の可能性について
未払いのご利用料金がある場合、ご利用を停止させていただくことがあります。
マイページに 【イメージ】 のような、ご案内は表示されているかご確認ください。
【イメージ】
マイページ
表示あり
ご利用料金のお支払いが確認できないため、サービスのご利用を停止しています。サービスの再開方法は、下記をご利用のお支払い方法をご確認ください。
コンビニ支払いのお客さま
So-net 自動口座振替サービスをご利用のお客さま
■配線が抜けていないか、機器の再起動をお試しされているのかの確認
光ケーブルや電話線の差し込みが抜けていないか、差し直しにて改善するか今一度ご確認ください。
So-net サポートデスクへは、以下よりお問い合わせください。
技術サポートへ問い合わせをする
※ 上記クリックいただくと、『AIモモ』が起動します。
無償のチャットサポートご希望の場合は、いくつかご質問に回答いただき、「オペレーターに接続します」を選択いただくと、チャットサポート窓口へ接続されます。
(チャットサポート窓口営業時間: 9:00 ～ 18:00 年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く)※ チャットサポート窓口が営業時間外の場合、メールサポート窓口をご案内いたします。
