So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続ができない、接続不安定

インターネットの接続ができない場合、まずは下記を参照し、機器の再起動をお試しください。

【重要】機器の再起動

突然インターネットに接続できなくなった場合など、機器の再起動を実施することで改善する可能性があります。
まずは、下記を参照し機器の電源入れ直しをお試しください。

ご利用の NTT レンタル機器や、So-net からレンタルのルーター、またご自身でご用意されたルーター等ある場合、すべての機器の電源を一旦コンセントから外し、5 分ほどお待ちいただき、再度コンセントの差しなおしをお試しください。

再起動の手順の詳細については、以下をご参照ください。

STEP1 電源を切る

機器の電源を切る際は、以下手順にて機器の電源をお切りください。

① パソコン、スマートフォンなどのご利用端末の電源を切る
② 無線ルーター、ブロードバンドルーターをご利用の場合は、次に当機器の電源を切る
(無線ルーター等ご利用されていない場合は、3 へ進んでください)
③ NTT レンタル機器の電源を切る
(NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器とは別の機器から、電源をお切りください)

すべての機器の電源を切りましたら、5 分 ほどお待ちください。
5 分経ちましたら、機器の電源を入れる にお進みください。

STEP2 機器の電源を入れる

以下手順にて機器の電源を入れてください。

① NTT レンタル機器の電源を入れる
(NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器から、電源を入れてください)
② 無線ルーター、ブロードバンドルーターをご利用の場合は、次に当機器の電源を入れる
(無線ルーター等ご利用されていない場合は、3 へ進んでください)
③ パソコン、スマートフォンなどのご利用端末の電源を切る

■改善した場合：こちら をクリックしてください。

■ 改善しない場合：「NTT レンタル機器のランプ状態を確認」にお進みください

NTT レンタル機器のランプ状態を確認

ご利用の NTT レンタル機器のランプ状態を確認し、光回線や NTT レンタル機器に異常が発生していないか確認してください。

【NTT レンタル機器が 正常 な場合のランプ状態】
NTT レンタル機器に「光回線」や「VDSL」「VDSL LINK」などのランプが光回線の状態を表すランプです。
下記のように 緑点灯 していれば、回線は正常な状態になります。

※ ご利用されている NTT レンタル機器によっては、下記画像の機器以外をご利用の場合もございます。(VDSL 機器など)

※ 下記は、「GE-PON-ONU」という機種になります。

ランプ状態の確認

下記より、該当のランプ状態をご確認ください。

v6プラス、PPPoE設定について

ランプが正常でもインターネットに接続できない場合、ご利用の接続設定の問題の可能性があります。

インターネット接続には、『v6プラス』と『PPPoE接続 (※1)』があります。
So-net 光 S/M/L/10ギガコースをご利用の方は、『v6プラス』での接続でのご利用となります。(※2)

※1 So-net の接続用ID と、接続用PW を使用した接続方式

※2『PPPoE接続』はできません。

■上記確認いただいても接続できない場合
「So-net サポートデスクへお問い合わせ」へ進んでください。

So-net サポートデスクへお問い合わせ

So-net サポートデスクへは、以下よりお問い合わせください。
技術サポートへ問い合わせをする

※ 上記クリックいただくと、『AIモモ』が起動します。
無償のチャットサポートご希望の場合は、いくつかご質問に回答いただき、「オペレーターに接続します」を選択いただくと、チャットサポート窓口へ接続されます。
(チャットサポート窓口営業時間: 9:00 ～ 18:00 年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く)

※ チャットサポート窓口が営業時間外の場合、メールサポート窓口をご案内いたします。