下記ページをご確認、参照ください。

いつからつながらなくなりましたか？

上記以外 (STEP2) へ進む

未払いのご利用料金がある場合、ご利用を停止させていただくことがあります。
マイページに <イメージ> のような、ご案内は表示されているかご確認ください。

＜イメージ＞

表示がない場合は、障害・メンテナンスへ進んでください。

光回線の障害や、メンテナンス実施中の場合インターネットにつながらないことがあります。
下記ページより状況をご確認のうえ、障害などが発生している場合は解消までお待ちください。

■So-net
So-net 光 S/M/L/10ギガ
So-net 光/プラス

■NTT
NTT東日本
NTT西日本

インターネットがつながらないのは、すべての端末（パソコンやスマートフォン、タブレットなど）でしょうか。

すべての端末でインターネットがつながらない場合は、STEP3 機器のランプ状態の確認 へ進んでください。

延長ケーブル、電源タップなどをご利用の場合、壁のコンセントに直接機器の電源ケーブルを接続いただき、「電源 (POWER)」ランプが点灯するかご確認ください。

改善しない場合は、STEP5 上記すべて解決しない場合 へ進んでください。

※ 機器によっては、ランプ名称が異なる場合もございます。
上記のランプがない場合、お手元の機器にある該当のランプ名称をご確認ください。
例： 「AUTH」「PON/TEST」「Fyber」「LINK FX」「VDSL」

回線や機器に異常が発生している可能性があります。
そのため以下をお試しください。
・NTT 機器の再起動
・光コンセント (もしくはモジュラージャック）～ NTT 機器間のケーブルの抜き差し

上記お試しいただいても改善しない場合は、STEP5 上記すべて解決しない場合 へ進んでください。

NTT の機器以外に、ルーターはご利用でしょうか。

■So-net 光 (S / M / L / 10ギガ) をご契約、または『v6プラス』で接続の場合
下記ページをご参照のうえ、レンタル機器の初期化をお試しください。
設定の初期化方法

<注意事項>
機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。

■So-net 光 (S / M / L / 10ギガ) 以外のご契約の場合
So-net の接続用 ID、PW を使用して接続されていた場合、設定が切断になっております。

NTT レンタル機器 (ルーター) の「認証機器名」または「品名」をご確認いただき、下記ページを参照し、設定をおこなってください。



型番が「～NE」の場合は以下のページを参照し、設定をおこなってください。
接続設定方法 (PR-S300NE 他)

型番が「～NE」以外の場合は以下のページを参照し、設定をおこなってください。
接続設定方法 (PR-500KI 他)

PPP ランプが緑点灯の場合、接続用 ID、PW を使用した PPPoE 設定が完了している状態です。
そのため機器の再起動をお試しください。

機器の再起動をお試しいただいても改善しない場合は、STEP5 上記すべて解決しない場合 へ進んでください。