So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続ができない、接続不安定

1/5 機器の電源を落とす

突然インターネットに接続できなくなった場合など、機器の再起動を実施することで改善する可能性があります。
まずは、機器の電源入れ直しをお試しください。

下記画像を参照し、① → ② → ③ の順番で機器の電源を切ってください。
②、③はアダプタの電源自体をコンセントから抜いて、電源を落としてください。

※ NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器とは別の機器から、電源をお切りください

※1 ご契約によっては、ONU と HGW 一体型、また NTT 機器が複数台あることもございます。(So-net 光 電話のご契約がある場合など)

※2 お客さまにてご用意された機器も含む

2/5 機器の電源を入れる

機器の電源を落とした後、5 分ほど待って電源を入れてください。

電源を入れる際は、下記画像を参照し、① → ② → ③ の順番で電源を入れてください。
電源入れた後は、ランプが落ち着くまで数分お待ちいただき、インターネットの接続確認をおこなってください。

※ NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器とは別の機器から、電源をお切りください。

※1 ご契約によっては、ONU と HGW 一体型の機器もあります。(So-net 光 電話のご契約がある場合など)

※2 お客さまにてご用意された機器も含む

■改善した場合：こちら をクリックしてください。

■ 改善しない場合：「3/5 NTT 機器のランプ状態を確認」にお進みください

3/5 NTT 機器のランプ状態を確認

ご利用の NTT レンタル機器のランプ状態を確認し、光回線や NTT レンタル機器に異常が発生していないか確認してください。

【NTT レンタル機器が 正常 な場合のランプ状態】
NTT レンタル機器に「光回線」や「VDSL」「VDSL LINK」などのランプが光回線の状態を表すランプです。
下記のように 緑点灯 していれば、回線は正常な状態になります。

※ ご利用されている NTT レンタル機器によっては、下記画像の機器以外をご利用の場合もございます。(VDSL 機器など)

※ 下記は、「GE-PON-ONU」という機種になります。

4/5 機器の初期化を実施

ランプが正常でもインターネットに接続できない場合、ご利用の接続設定の問題の可能性があります。

『v6プラス』での接続は、自動で開通となるためお客さまにて設定等は不要です。
そのため、急にインターネットに接続できなくなった場合、下記ページを参照し、機器の初期化をお試しください。
NTT 機器の初期化方法
【注意事項】
機器の初期化することで、お客さまにて設定された設定値がすべて工場出荷状態に戻ります。
状況に応じてお客さまでの再設定の必要がございますので、あらかじめご了承ください。

■上記確認いただいても接続できない場合
「5/5 So-net サポートデスクへ問い合わせ」へ進んでください。

5/5 So-net サポートデスクへ問い合わせ

So-net サポートデスクへは、以下よりお問い合わせください。
技術サポートへ問い合わせをする

※ 上記クリックいただくと、『AIモモ』が起動します。
無償のチャットサポートご希望の場合は、いくつかご質問に回答いただき、「オペレーターに接続します」を選択いただくと、チャットサポート窓口へ接続されます。
(チャットサポート窓口営業時間: 9:00 ～ 18:00 年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く)

※ チャットサポート窓口が営業時間外の場合、メールサポート窓口をご案内いたします。