「v6プラス」の接続ができない
※ 注意
So-net 光 (auひかり) コースは「v6プラス」対象外コースになり、ご利用はできません。
対処方法について
事業者変更や転用にて、他社から乗り換えの場合
マイページにて、v6プラスの「利用・ご契約状況」のご確認をお願いします。
「利用状況」欄に下記のような表示がある際は、以前ご利用の事業者にて IPoE 系サービスの解約が完了できていないため、So-net の v6プラスが利用できない状態です。
以前ご利用の事業者へ、ご利用されていた IPoE 系サービスの解約についてお問い合わせをお願いします。
■表示例
・「以前ご利用になられていた事業者で「IPoE 接続サービス」が解約されていないため、So-net での「v6プラス」を開始できません。」
・「他社 ISP で IPv6 サービス利用中のため、So-net の v6プラスをご利用できません。」マイページ
機器の再起動
ご利用の NTT 提供機器や、So-net にてレンタルの「v6プラス対応ルーター」や「10ギガ対応ルーター」、またお客さまにてご用意の無線ルーター等の電源を一旦切り、5 分ほどしてから電源を入れ、インターネットのご利用が可能となるかご確認をお願いします。
再起動の手順について
■機器の電源を切る場合
以下手順にて機器の電源をお切りください。
1、パソコン、スマートフォンなどのご利用端末の電源を切る
2、無線ルーター、ブロードバンドルーターをご利用の場合は、次に当機器の電源を切る
(無線ルーター等ご利用されていない場合は、3 へ進んでください)
3、NTT 提供機器の電源を切る
(NTT 提供機器が複数ある場合は、壁の光コンセント（モジュラージャック) とつながっている機器とは別の機器から、電源をお切りください)
■機器の電源を入れる場合
以下手順にて機器の電源を入れてください。
1、NTT 提供機器の電源を入れる
(NTT 提供機器が複数ある場合は、壁の光コンセント（モジュラージャック) とつながっている機器から、電源を入れてください)
2、無線ルーター、ブロードバンドルーターをご利用の場合は、次に当機器の電源を入れる
(無線ルーター等ご利用されていない場合は、3 へ進んでください)
3、パソコン、スマートフォンなどのご利用端末の電源を入れる
機器の初期化
機器の初期化にて、設定を工場出荷時の状態にリセットすることで、改善できる場合があります。
初期化方法については、以下ページをご参照ください。
※ 注意
初期化を行うと設定がリセットされます。
そのため、機器に設定をおこなっていた場合設定はすべて消えてしまうため、ご注意をお願いします。
（So-net にてレンタルされている「v6プラス対応ルーター」は一部の機器で初期化後、再設定が必要な機器があります)
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の設定の初期化方法を知りたい（ルーターのパスワードが分からない）
So-net v6プラス対応ルーター (WSR-1500AX2L) の接続ができない
So-net v6プラス対応ルーター (Aterm WG1200HS3 / Aterm WG1200HS4(NE) / Aterm WG1200HP4(NE)) の接続ができない
So-net v6プラス対応ルーター (WN-AX1167GR2 / WN-DX1167R) の接続ができない
Wi-Fi7対応10ギガルーターの接続ができないPPPoE (接続用ID / パスワードを利用した接続) をご利用されていた場合
NTT レンタル機器 (HGW) に、So-net の接続用ID、接続用パスワードを利用してインターネットをご利用されていた場合、基本的には自動で「v6プラス」に切り替わります。
もし自動で切り替わらない場合は、下記ページを参照し「IPoE 方式での IPv4 通信を有効」にする設定への変更をお試しください。
「v6プラス」 (IPoE方式でのIPv4通信) を無効にする (または有効にする) 方法を知りたい
※ 上記ページの「4/4 「高度な設定」から「IPv4 ON/OFF設定」の「機能停止」にチェックを入れ「設定」を選択します」では、「機能停止」のチェックを外してください。
「IPv4/IPv6接続判定ツール」での確認
「v6プラス」は下記のページからご利用状況の確認が可能です。
IPv4/IPv6接続判定ページ
「試験結果表示」をご確認のうえ、下記の対応表をご確認ください。
＜IPv4/IPv6接続判定ページ試験結果イメージ＞
＜対応表＞試験結果 状況 v6プラスを利用しています。(6999、8999)
BBRでのv6プラスを利用しています。(5999)
HGWでのv6プラスを利用しています。(9999)「v6プラス」を利用中
→「A の場合」を確認IPv4/IPv6ともに利用可能です。(3999、4999) 一部「v6プラス」を利用中
→「B の場合」を確認IPv6インターネットが開通していません(0059、0099、3059、3099) 「v6プラス」の利用なし
→「C の場合」を確認上記以外が表示されている 「A、B、C 以外の場合」を確認 A の場合 (「v6プラス」利用中)
「v6プラス」を利用中です。
※ IPoE方式で IPv4通信、IPv6通信を利用中です。Bの場合 (一部「v6プラス」を利用)
IPv6 通信のみ「v6プラス」を利用中です。
以下のような状態にて「v6プラス」の IPv4 通信ができていない状態です。
・IPoE 方式で IPv6 通信のみ利用中
・「v6プラス」機器がなく、IPv4アドレスの払い出しができていない
・So-net 光 S/M/L/10ギガ以外のコースで、PPPoE方式で IPv4 通信を利用中 (※)
※ So-net 光 S/M/L/10ギガをご利用の場合は、PPPoE方式での接続ができないため、PPPoE方式での IPv4 通信をご利用できません。
「v6プラス」での IPv4 通信をご利用できるようにするため、下記 ＜対処方法＞ をご確認ください。
※ 開通工事直後の場合、ご利用できるまで数時間 ～ 数日要します。
＜対処方法＞So-net 光 電話や 無線 LAN レンタルサービスを解約された場合
So-net 光 電話や 無線 LAN レンタルサービスを解約された場合、NTT レンタル機器のルーター機能が停止されるため、v6プラスのご利用ができなくなります。
この場合、別途『v6プラス対応機器』が必要になり、IPoE方式の IPv4 通信もご用意いただく『v6プラス対応機器』へ払い出しを変更する必要があります。
v6プラス対応機器については、以下ページをご参照いただきご用意をお願いします。
提供条件 (「v6プラス」対応機器)
v6プラス対応機器をすでにお持ちの場合は、So-net サポートデスクへお問い合わせください。
▶So-netサポートデスクへの問い合わせSo-net v6プラス対応ルーターをご利用の場合
Wi-Fi7対応10ギガルーターをご利用の場合
・設定をおこなうことでご利用可能です。
・下記ページをご参照のうえ、設定をおこなってください。
Wi-Fi7対応10ギガルーターの接続設定方法を知りたい市販の「v6プラス」対応ブロードバンドルーターをご利用の場合
設定をおこなうことでご利用可能です。
ご利用機器のメーカーへのお問い合わせもしくは「So-net 安心サポート」(有料) にお問い合わせください。
So-net 安心サポートCの場合 (「v6プラス」利用なし)
「v6プラス」を利用していません。
下記ページをご参照いただき、「v6プラス」のお申し込み状況をご確認ください。
「v6プラス」が利用できているか確認する方法を知りたい
「v6プラス」のお申し込みがない場合や、キャンセルなどの場合は再度お申し込みください。
「v6プラス」の各種手続きをしたい
「v6プラス」お申し込み後も、ご利用いただけない場合は下記ページをご確認ください。
「v6プラス」の接続ができないA、B、C 以外の場合
以下よりお問い合わせください。
技術サポートへ問い合わせをする
※ 上記クリックいただくと、『AIモモ』が起動します。
無償のチャットサポートご希望の場合は、いくつかご質問に回答いただき、「オペレーターに接続します」を選択いただくと、チャットサポート窓口へ接続されます。
(チャットサポート窓口営業時間: 9:00 ～ 18:00 年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く)
