ログインができない場合の対処方法

障害・メンテナンスの確認

障害やメンテナンスによりログイン画面が正常に動作しない場合もございます。
下記より障害メンテナンス情報をご確認ください。
障害・メンテナンス情報

パスワードロックの可能性

複数回 ID とパスワードの入力を誤った場合、一定期間ロックがかかります。
ロックがかかった場合、パスワードを再設定してもロックは解除されません。
ロックがかかった場合は数時間おいて、再度のログインをお試しください。

機器の再起動

パソコンやスマートフォンなどの一時的な不具合が原因の場合があります。
その場合、機器の再起動により症状が改善する場合があります。

Windows 10 以降の場合、再起動または、「Shift」キーを押しながら「シャットダウン」を選択する「完全シャットダウン」をおこなってください。

【参考】Windows 10 以降の「再起動」と「シャットダウン」との違い
Windows 10 以降は「高速スタートアップ(※)」が有効になっていることが多いです。
その場合は、「再起動」と「シャットダウン」との動作に下記のような違いがあります。

※ パソコンの起動を速くするため、シャットダウンの際に一部の状態を保存しておく機能です。

症状別の対処方法

ここまでの手順で改善しない場合、症状別に下記をご参照ください。

• 「ユーザーID や ユーザーIDパスワードが正しくありません」と表示される

エラーコードが表示される

「ユーザーID や ユーザーIDパスワードが正しくありません」と表示される

ご入力のユーザーID または、ユーザーIDパスワードに相違がある場合に表示されます。
下記をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。

入力内容の確認

ユーザーID / ユーザーIDパスワードは、すべて半角英数(例：ABCabc) にてご入力ください。

※ アルファベットの大文字・小文字も区別されます。

※ 全角英数字(例：ＡＢＣａｂｃ)や、スペース (空白) が入力された場合、エラーとなることがございます。

正しい入力方法や入力時の注意事項は下記を参照ください。
ID とパスワードを間違いなく入力する方法を知りたい

ID / パスワードの手動入力

ID / パスワードが自動で入力されて、ログインができない場合は、手動入力をお試しください。
ブラウザの ID / パスワード記憶機能をご利用の場合、自動で表示される内容が古い情報の場合があります。

※ ユーザーID / ユーザーIDパスワードを変更された場合、記憶機能に変更後の情報は反映されません。

ID / パスワードの確認・変更

下記のページよりユーザーID のご確認およびユーザーIDパスワードの再設定をお試しください。
ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい＜個人会員のみ＞

【注意】
So-net ではセキュリティ強化の一環として、一部のお客さまに対してユーザーID の自動変更をおこなっています。
対象となるお客さまには、事前にSo-net のマイページ、So-net 会員アプリにてお知らせをしております。
「So-net ユーザーID 自動変更のご案内」について知りたい