エラー 691 の対処方法

1/5 ご利用コースの確認

So-net でのご利用コースと、回線提供事業者の回線タイプが一致しているかどうかをご確認ください。
ご利用コースと回線タイプが異なっている場合は、接続ができません。

【ご利用コースの確認方法】

2/5 障害・メンテナンス情報の確認

ご利用のコースの回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットへの接続が不安定になることがあります。

下記のページより「障害・メンテナンス情報」をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度接続をお試しください。
So-net 障害・メンテナンス情報

※ 障害復旧後やメンテナンス終了後も不安定な状況が続く場合は、ご利用機器の電源を入れなおすことで改善することがあります。一旦、ONU (回線終端装置) やパソコンの電源をすべて切り、5 分ほどしてから ONU の電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。

3/5 接続用ID と接続用パスワードの確認

インターネットに接続するために設定した接続用ID と接続用パスワードが正しいかどうかを、再度ご確認ください。

なお、接続用ID はフルドメイン形式となっております。 例) taro_s@aa2.so-net.ne.jp

※ 接続用ID は、入会証に記載されております。
入会証のサンプルは こちら からご確認いただけます。

接続用ID と接続用パスワードの詳細については、下記のページよりご案内しています。
ID やパスワード、メールアドレスの概要について知りたい

4/5 ID とパスワードを確実に入力する

接続用ID と接続用パスワードが正しく入力されていない可能性がございます。
下記のページをご参照のうえ、ID とパスワードの入力をお試しください。
ID とパスワードを間違いなく入力する方法を知りたい

5/5 マイページより接続用ID とパスワードを確認、変更する

ステップ 1 ～ 3 をお試しいただいてもエラー 691 が表示される場合には、接続用ID や接続用パスワードが間違っている可能性が考えられます。
「接続用ID」「接続用パスワード」は下記のマイページより確認、変更が可能です。