So-net 光 解約時のレンタル機器返却について知りたい
機器の返却方法について
撤去工事 (派遣工事) がある場合
工事の際に、工事担当者がレンタル機器の回収をいたします。
※ So-net v6プラス対応ルーターをご利用のお客さまは、返却方法が異なるため、下記『So-net v6プラス対応ルーターをご利用のお客さま』をご参照ください。
撤去工事 (派遣工事) がない場合
■So-net 光 電話の電話番号を他社へ番号ポータビリティする場合
NTT から郵送で届く 「レンタル機器回収キット」を利用し、返却してください。
お届け目安：変更先電話サービスへの番号ポータビリティ完了から、約 1 週間程度
■So-net 光 電話を利用していない、または、番号を他社へ番号ポータビリティしない場合
NTT から郵送で届く 「レンタル機器回収キット」を利用し、返却してください。
お届け目安：解約の受付から、約 1 週間程度
※ 月末退会ご希望の場合
「レンタル機器回収キット」送付から利用終了時期まで 1か月以上あるため、機器返却の督促状が送られることがございますが、機器の返却は退会日以降で問題ございません。
※ So-net v6プラス対応ルーターをご利用のお客さまは、返却方法が異なるため、下記『So-net v6プラス対応ルーターをご利用のお客さま』をご参照ください。
【注意】
機器のご返却が確認できない場合、「機器損害金」が発生する場合があります。
そのため、「レンタル機器回収キット」が届かない、再送をご希望の際は So-netサポートデスクまでご連絡ください。
▶So-netサポートデスクへの問い合わせ
■ NTT からお届けする回収キットについて
「回収キット」もしくは「ご返却キット」と青文字で書かれた茶封筒です。
「So-net 光回線の設置場所住所」か「退会 / コース変更時にお客さまが指定した住所」に郵送で届きます。
宛先住所の印字された伝票や返却物のご案内等が同封されています。
※ 機器の返却先はご案内しておりません。「回収キット」「ご返却キット」の到着をお待ちください。
返却物について
レンタルされていたすべての機器を返却いただく必要がございます。
※ 電源アダプタや各種ケーブルなども、レンタルの場合にはご返却をお願いいたします。
■返却機器の一例
など
■NTT東日本 返却物例
■NTT西日本 返却物例
So-net v6プラス対応ルーターをご利用のお客さま
※ 「v6プラス」は日本インターネットエクスチェンジの登録商標です。
So-net v6プラス対応ルーターをご利用中に、So-net 光を解約された場合は、So-net v6プラス対応ルーターも自動解約となり、お客さまの契約期間によっては機器の返却が必要となります。
※ So-net 光から So-net v6プラス対応ルーターが継続可能なコースへコース変更された場合は自動解約になりません。
So-net v6 プラス対応ルーターの契約期間および返却の要否については、下記ページをご参照ください。
So-net v6プラス対応ルーター解約 (またはキャンセル) 時のレンタル機器返却について知りたい
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