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So-net 光 電話を解約したい

※ 2018 年 7 月 1 日より、So-net 光 コラボレーションは「So-net 光」に名称を変更いたしました。
「So-net 光 コラボレーション」名称変更のお知らせ

解約について

解約につきましては、下記のページでご案内しております。

So-net 光 電話 各種手続き「解約」

「So-net 光 電話」のみを解約する場合の注意事項

・VDSL機器または回線終端装置との一体型でホームゲートウェイをご利用のお客さまは、一体型機器をご利用のままルーター機能を自動停止 (遠隔停止) するか、VDSL機器または回線終端装置の単体型にお取り替えいたします。
この場合、ルーター機能および無線 LAN 機能はご利用いただけません。
PR-600KI/MI、PR-500KI/MI をご利用のお客さまは、「無線LAN機能付きの1ギガ回線」を継続される場合、無線 LAN 機能はそのままご利用いただけるため、再設定等の必要はございません。

So-net 光 電話の解約に伴い接続の再設定が必要となる場合がございます。設定方法につきましては、下記をご参照ください。
So-net 光の接続設定方法を知りたい

■「v6プラス」について
「v6プラス」をご利用中の場合は、So-net 光 電話の解約に伴い IPoE方式で IPv4通信がご利用できなくなります。
「v6プラス」対応のブロードバンドルーターを接続いただいても移行に約 1 か月程度かかるためその期間は
IPoE方式での IPv4通信はご利用いただけません。
また、ご利用のためには期間経過後に「v6プラス」の解約/再申し込みが必要となります。

機器返却について

ご利用の機器により返却、交換方法が異なります。
ご利用の機器名の確認方法については下記をご参照ください。

機器名の確認方法

・サービスの申し込みにあたり、回線事業者から提供された機器です。
・本体に型番シールが貼り付けされており、「認証機器名」または「品名」に PR-○○、RV-○○、RX-○○、RT-○○と記載されています。
・機器の全面に「PPP」ランプがあります。

各機器による返却、交換については下記をご参照ください。

ホームゲートウェイ形態 機器名 NTT西日本 NTT東日本
回線終端装置
一体型
遠隔停止
対応機種
PR-600KI/MI ※1
PR-500KI/MI ※1
PR-400NE/KI/MI
PR-A300NE/SE
PR-S300NE/SE/HI
A.返却および
交換不要 ※2
A.返却および
交換不要
遠隔停止
未対応機種
PR-200NE C.機器交換 B.訪問交換
VDSL一体型 PV-440NE/KI/MI
PV-A340NE/SE
RV-S340NE/SE/HI
A.返却および
交換不要 ※2
C.機器交換
RV-230NE/SE C.機器交換
単体型 RX-600KI/MI
RT-500KI/MI
RT-400NE/KI/MI
RT-A300NE/SE
RT-S300NE/SE/HI
RT-200NE/KI
D.機器返却

※1 PR-600KI/MI、PR-500KI/MI の場合、So-net 光 電話は遠隔で停止されますが、「無線LAN機能付きの1ギガ回線」を継続される場合、ルーター機能は停止されません。

A.返却および交換不要 の場合

遠隔でルーター機能を停止するため、機器の返却や交換は不要です。
※2 無線LANカードレンタルはSo-net 光 電話の解約に伴い解約となります。送付される回収キットにて返却してください。

B.訪問交換 の場合

訪問での機器交換となります。

C.機器交換 の場合

VDSL 単体型へ機器の交換となります。
お客さまへ「回収キット」と「VDSL単体型」が郵送されます。
お客さまで「VDSL単体型」へ機器差し替え、「回収キット」で「VDSL 一体型」を返却、接続設定をおこなうようお願いいたします。

D.機器返却 の場合

機器の返却が必要です。
NTTからお客さまのご住所宛に「回収キット」が郵送されますので、回収キットに従い機器を返却するようお願いいたします。

よりよいサービスのためご協力ください

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