ここでは、「So-net 会員アプリ」へログイン後、正常に動作しない場合の対処方法をご案内します。
「So-net 会員アプリ」が利用できない現象が発生した場合は、下記の操作をお試しください。

＜発生している現象の例＞

• 表示される画面のレイアウト崩れ (画面が半分隠れている等)
• ホーム画面でメニューを選択しても反応しない
• ゲームが動作しない

障害・メンテナンス情報の確認

障害・メンテナンス情報は、下記からご確認いただけます。
So-net 障害・メンテナンス情報

端末の再起動

ご利用端末の電源を入れなおし、再起動させることで改善する場合があります。

キャッシュのクリア

キャッシュとは、一度アクセスしたデータが保管され、次のアクセスをスムーズにする仕組みです。

過去にアプリへログインした情報が残っていて、それが理由で正常に動作しない場合があります。
アプリのキャッシュクリアをおこなっていただき、再度「So-net 会員アプリ」へのログインおよびご利用をお試しください。

キャッシュのクリア方法については、下記のページをご参照ください。
キャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除する方法を知りたい

アプリの再インストール

ご利用端末にあわせて下記を参照のうえ、アプリの再インストールをお試しください。
再インストールをおこなっていただきましたら、再度、ログインおよびご利用をお試しください。