ユーザーID/パスワードが不明の場合

ユーザーID / パスワードは、「So-net契約内容のご案内」2 ページ目に記載されています。
「So-net契約内容のご案内」がお手元にない場合やパスワードを変更されている場合は、下記のページをご参照のうえ、パスワードの再設定をおこなってください。
ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい（ワンタイムパスワードによる本人認証）＜個人会員のみ＞

再設定後もログインできない場合は、下記をご覧ください。

ユーザーID / パスワードでログインできない場合

ユーザーID / パスワードが正しいか確認する

ユーザーID / パスワードでマイページにログインができるかを確認してください。
※ パスワード入力欄の下にある「隠れているパスワードを表示して確認する」にチェックを入れると「＊」や「●」と表示されているパスワードが目視できるようになります。
マイページ

ログインができない場合は、ユーザーID / パスワードが間違っている可能性があるため、下記ページをご参照のうえ、パスワードの再設定をおこなってください。
ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい（ワンタイムパスワードによる本人認証）＜個人会員のみ＞

「隠れているパスワードを表示して確認する」機能を活用して入力確認する

パスワード入力欄の下にある「隠れているパスワードを表示して確認する」にチェックを入れると「＊」や「●」と表示されているパスワードが目視できるようになります。正しく入力できているか確認する際に、ご活用ください。

※ パスワードを確認しながら入力する際には、まわりに人がいないことを確認してください。
※ 2018 年 11 月 13 日以前のバージョンをお使いのお客さまは、アプリを最新のバージョンにアップデートしてください。

端末（スマホやタブレット）の仕様でロックがかかっている

パスワードを複数回間違えると、端末の仕様でロックがかかり、正しいパスワードを入力してもログインができなくなる場合があります。
3 ~ 4 時間程度、時間を開けて再度お試しください。
あわせて、下記に記載のキャッシュをクリア、またはアプリを再インストール（一度アンインストール後）してから再度お試しください。

キャッシュをクリア、またはアプリを再インストールをする

キャッシュとは、一度アクセスしたデータが保管され、次のアクセスをスムーズにする仕組みです。

過去にアプリへログインした情報が残っていて、それが理由でログインできない場合があります。
使用する端末に合わせて下記を選択し、記載されている方法で、アプリの再インストールまたはキャッシュをクリアしてください。

「マイページ」の障害またはメンテナンス中

障害・メンテナンス情報は下記からご確認いただけます。
So-net 障害・メンテナンス情報