So-net のマイページや手続き画面にログインできない
So-net 会員アプリへログインできない際の、エラー内容を下記よりご確認ください。
「ユーザーID またはパスワードが正しくありません」と表示される場合
ご入力のユーザーID またはパスワードが誤っている可能性があります。
何度ご入力しても同じエラーが表示される場合、下記ページより「ユーザーID の確認」、「パスワードの再設定」をお試しください。
ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい (個人会員のみ)
【注意】
So-net ではセキュリティ強化の一環として、一部のお客さまに対してユーザーID の自動変更をおこなっています。
そのため、「ユーザーID が正しくありません」とエラーが表示される場合は、上記ページより「ユーザーID」のご確認をお願いいたします。
※ 対象となるお客さまには、事前にSo-net のマイページ、So-net 会員アプリにてお知らせをしております。
「So-net ユーザーID 自動変更のご案内」について知りたい
(開く) 入力時の注意事項
■入力内容の確認
ユーザーID / ユーザーIDパスワードは、すべて半角英数(例：ABCabc) にてご入力ください。
※ アルファベットに大文字がある場合、大文字・小文字も区別されます。
※ 全角英数字(例：ＡＢＣａｂｃ)や、スペース (空白) が入力された場合、エラーとなることがございます。
正しい入力方法や入力時の注意事項は下記を参照ください。
ID とパスワードを間違いなく入力する方法を知りたい
■ID / パスワードのが自動入力される場合
ブラウザの設定で ID / パスワードが保存され、自動で入力されてしまう場合は、手動入力をお試しください。
※ ブラウザの ID / パスワード記憶機能をご利用の場合、自動で表示される内容が古い情報の場合があります。
そのため、ユーザーID / ユーザーIDパスワードを変更された場合、記憶機能に変更後の情報は反映されません。その他の対処
障害・メンテナンスの確認
障害が発生していたり、メンテナンス中の場合は、ログインができないことがあります。
下記より障害メンテナンス情報をご確認ください。
障害・メンテナンス情報
ブラウザのキャッシュの問題
ブラウザの閲覧データや、ログイン情報が保存されていることでログインができなくなることがあります。
下記ページを参照し、キャッシュクリアをお試しください。
キャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除する方法を知りたいパスワードロックの可能性
複数回 ID とパスワードの入力を誤った場合、一定期間ロックがかかります。
ロックがかかった場合、パスワードを再設定してもロックは解除されません。
ロックがかかった場合は数時間おいて、再度のログインをお試しください。
