So-net 光 (auひかり) の接続ができない
インターネットの接続ができない場合の対処方法をご案内しております。下記の手順にそってご確認ください。
1/5 事前確認
接続機器の状況確認に進む前に、以下についてご確認ください。
料金のお支払い状況について
未払いのご利用料金がある場合、ご利用を停止させていただくことがあります。
マイページに <イメージ> のような、ご案内は表示されているかご確認ください。
＜イメージ＞
マイページ
表示あり
ご利用料金のお支払いが確認できないため、サービスのご利用を停止しています。サービスの再開方法は、下記をご利用のお支払い方法をご確認ください。
コンビニ支払いのお客さま
So-net 自動口座振替サービスをご利用のお客さま障害・メンテナンス
光回線の障害や、メンテナンス実施中の場合インターネットにつながらないことがあります。
下記ページより状況をご確認のうえ、障害などが発生している場合は解消までお待ちください。
So-net 障害・メンテナンス情報
【So-net 光 (auひかり)】障害・メンテナンス情報2/5 機器の電源を落とす
機器の電源の入れなおしをおこなうことで、改善する場合があります。
下記画像を参照し、① → ② → ③ の順番で機器の電源を切ってください。
②、③はアダプタの電源自体をコンセントから抜いて、電源を落としてください。
※ HGW の機種によっては、ONU と一体型の機器もあります。
3/5 機器の電源を入れる
機器の電源を落とした後、5 分ほど待って電源を入れてください。
電源を入れる際は、下記画像を参照し、① → ② → ③ の順番で電源を入れてください。
電源入れた後は、ランプが落ち着くまで数分お待ちいただき、インターネットの接続確認をおこなってください。
※ HGW の機種によっては、ONU と一体型の機器もあります。
4/5 HGW の初期化を実施
再起動でも改善しない場合は、HGW の初期化をお試しいただき改善するかご確認ください。
※ 初期化をおこなうと、工場出荷時の状態に戻るためお客さまにて設定をされていた場合、すべてリセットされます。
HGW の初期化方法は下記ページより、ご利用の機器の初期化方法をご確認ください。
So-net 光 (auひかり) の自動設定ができない
5/5 上記すべてお試し後も改善しない場合
(+を開く) 一部の端末のみ、または他社ルーターを介した場合のみ接続できない場合
一部の端末のみ接続ができない場合、回線は問題ありません。
以下ご利用環境に沿って、各ページをご確認ください。
■KDDI 機器から無線接続している端末がつながらない
So-net 光 (auひかり) で無線 LAN 接続ができない
■KDDI 機器と有線接続している端末がつながらない
KDDI 機器とつながっている端末、双方の LAN ケーブルの抜き差しをお試しください。
■So-net でレンタルしている無線機器で無線接続できない端末がある
So-net v6プラス対応ルーター (WSR-1500AX2L) の接続設定方法を知りたい
So-net v6プラス対応ルーター (Aterm WG1200HS3 / Aterm WG1200HS4(NE) / Aterm WG1200HP4(NE)) の接続設定方法を知りたい
■お客さまにてご用意の機器で無線や有線での接続ができない端末がある
機器の再起動や、無線設定のやり直し、ケーブルの抜き差しをお試しください。
改善ない場合はご利用のメーカーもしくは、So-net 安心サポート (有償) へご相談ください。
So-net 安心サポート以下より So-net サポートデスクへお問い合わせください。
技術サポートへ問い合わせをする
※ 上記クリックいただくと、『AIモモ』が起動します。
無償のチャットサポートご希望の場合は、いくつかご質問に回答いただき、「オペレーターに接続します」を選択いただくと、チャットサポート窓口へ接続されます。
(チャットサポート窓口営業時間: 9:00 ～ 18:00 年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く)
