So-net 会員アプリにログインできない理由は、アカウント情報の入力誤りや端末の問題等が考えられます。
開通進捗や料金の確認、契約情報の変更はマイページからでもご利用いただけますので、お急ぎの場合は下記よりマイページのログインをお試しください。

So-net 会員アプリにログインできない理由は、以下の原因が考えられます。

※ So-net 退会後は 6 か月は So-net 会員アプリを利用可能です。それ以後はログイン不可となります。

サービス関連

ご利用条件

以下のコースでは So-net 会員アプリがご利用いただけません。

• plala（Sコース）（旧So-net for ドコモ光）

• 『NURO 光』各コース (※)
  ※ 詳細は、「NURO 光（戸建・マンションミニ）サービス体系の変更について」をご覧ください。

障害またはメンテナンス中

障害・メンテナンス情報は下記からご確認いただけます。
障害情報
メンテナンス情報

また、アプリの「アップデート」をおこなうことで、事象が解消する場合があります。
各アプリストアをご確認いただき、アップデートがあった際は、アップデートをお試しください。
iPhone 端末をご利用の方
Android 端末をご利用の方

ユーザーID / パスワード関連

ID / パスワードが不明

ユーザーID / パスワードがご不明な場合は、下記ページよりお手続きください。
ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい

入力の誤り

通常、パスワードは「＊」や「●」と表示され、確認ができません。
入力欄右側、目のマークを押下いただくことで入力したパスワードの確認が可能です。

※ 下記画面と異なる場合には「隠れているパスワードを表示する」を選択してください。

パスワードロックの可能性

複数回 ID とパスワードの入力を誤った場合、一定期間ロックがかかります。
ロックがかかった場合、パスワードを再設定してもロックは解除されません。
ロックがかかった場合は数時間おいて、再度のログインをお試しください。

アプリの挙動

キャッシュ不具合

過去のアプリへのログインした情報 (キャッシュ) が原因でログインができない場合があります。
下記をご参照のうえ、キャッシュクリア、または再インストールをしてください。

【iOS（iPhoneやiPad）の場合】

※ キャッシュクリアはありません。

【Androidの場合】

パスワードロック

パスワードを複数回間違えると、アプリ側でロックがかかる場合があります。
その場合、正しいパスワードを入力してもログインができません。

パスワードロックが疑われる場合は、3 ~ 4 時間後に再度お試しください。

アプリのネット制限

下記が原因で、アプリのネット接続ができていない可能性があります。

• バッテリー節約機能
• セキュリティ機能
• 機内モード設定

スマートフォンの設定をご確認ください。

アプリのバージョンが最新ではない

お使いのアプリが最新バージョンではない場合、ログインできないなどのエラーが発生する可能性があります。
各アプリストアをご確認のうえ、最新のアップデートがある場合は、アプリのアップデートをお試しください。
iPhone 端末をご利用の方
Android 端末をご利用の方