「So-net 会員アプリ」にログインできない
So-net 会員アプリにログインできない理由は、アカウント情報の入力誤りや端末の問題等が考えられます。
開通進捗や料金の確認、契約情報の変更はマイページからでもご利用いただけますので、お急ぎの場合は下記よりマイページのログインをお試しください。マイページ
ご利用条件
以下のコースでは So-net 会員アプリがご利用いただけません。
・plala（Sコース）（旧So-net for ドコモ光）
・『NURO 光』各コース (※)
※ 詳細は、「NURO 光（戸建・マンションミニ）サービス体系の変更について」をご覧ください。ユーザーID / パスワード関連
ユーザーID / パスワードが不明、間違い
ユーザーID / パスワードがご不明、または何度ご入力しても「ユーザーID またはパスワードが正しくありません」と表示される場合は、下記ページにて「ユーザーID の確認」、「パスワードの再設定」をお試しください。
ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい＜個人会員のみ＞パスワードロックの可能性
複数回 ID とパスワードの入力を誤った場合、一定期間ロックがかかる場合があります。
ロックがかかった場合、パスワードを再設定してもロックは解除されません。
ックがかかった場合は数時間おいて、再度のログインをお試しください。「ユーザーIDパスワードを表示する」を利用
通常、パスワードは「＊」や「●」と表示され、確認ができません。
入力欄右側、目のマークを押下いただくことで入力したパスワードの確認が可能です。※ 下記画面と異なる場合には「隠れているパスワードを表示する」を選択してください。
アプリの挙動
キャッシュ不具合
過去のアプリへのログインした情報 (キャッシュ) が原因でログインができない場合があります。
下記をご参照のうえ、キャッシュクリア、または再インストールをしてください。
【iOS（iPhoneやiPad）の場合】※ キャッシュクリアはありません。
再インストール方法 (「＋」を押して確認)
下記手順でアプリの再インストールを行ってください。
長押しすると吹き出しが表示される場合
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「移動しますか？削除しますか？」では「Appを削除」を選択します。
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吹き出しの「Appを削除」を選択します。
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「”会員アプリ”を削除しますか？」でも「Appを削除する」を選択すると、アプリが削除されます。
長押しするとアイコンに「×」マークが表示される場合
アイコンの左上に表示される「×」マークをタップすると、アプリが削除されます。
【Androidの場合】
キャッシュクリア方法 (「＋」を押して確認)
- 「アプリ」を選択します。
- 「設定」を選択し、設定メニューを開きます。
- 「アプリと通知」を選択します。
- 「アプリ情報」を選択し、「So-net 会員アプリ」を選択します。
- 「ストレージ」を選択します。
- 「キャッシュを削除」を選択し、キャッシュの削除を行います。
- 「So-net 会員アプリ」を開き、ユーザーID / パスワードでログインをします。
再インストール方法 (「＋」を押して確認)
- 「アプリ」を選択します。
- 「設定」を選択し、設定メニューを開きます。
- 「アプリと通知」を選択します。
- 「アプリ情報」を選択し、「So-net 会員アプリ」を選択します。
- 「アンインストール」を選択します。
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下記ページより、アプリを再インストールし、ユーザーID / パスワードでログインをします。
So-net 会員アプリ
アプリのネット制限
下記が原因で、アプリのネット接続ができていない可能性があります。
- バッテリー節約機能
- セキュリティ機能
- 機内モード設定
スマートフォンの設定をご確認ください。
アプリのバージョンが最新ではない
お使いのアプリが最新バージョンではない場合、ログインできないなどのエラーが発生する可能性があります。
各アプリストアをご確認のうえ、最新のアップデートがある場合は、アプリのアップデートをお試しください。
iPhone 端末をご利用の方
Android 端末をご利用の方ご利用回線の変更
ご利用回線の変更 ( Wi-Fi → モバイル回線、モバイル回線 → Wi-Fi ) をお試しください。
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