ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい (個人会員のみ)
本ページでは、下記の方法をご案内しています。
・So-net の「ユーザーID」の確認
・「ユーザーIDパスワード」の変更
※ 法人会員の場合は、下記より法人サポートデスクへお問い合わせください。
法人会員サポートページ確認 / 再設定方法
現在、「携帯電話番号を利用する（SMSによる本人認証）」のみご利用が可能です。
一部のユーザーIDパスワード再設定機能（「電話番号を利用する」「メールアドレスを利用する」）はメンテナンス中です。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、SMSが利用可能な携帯電話番号のご利用または、入会証の再発行※からご確認ください。
※ 入会証の再発行につきましては、引き続きご不便をお掛けすることから、2026 年 10 月 19 日申込分以降暫定的に無料で対応させていただきます。
(再発行お手続きページでは再発行費用の記載がございますが、メンテナンス中のサービスが再開するまで無料にて対応しております。)※ タイトルの【＋】を選択すると、手順が表示されます。
ご登録の「携帯電話番号」を利用する (SMSによる本人認証)
So-net にご登録の「携帯電話番号」を利用して、SMS による本人認証をおこない、「ユーザーIDの確認」「ユーザーIDパスワードの再設定」ができます。
下記よりお手続きください。1/7 「ユーザーIDの確認、ユーザーIDパスワード再設定」ページへアクセスします
以下のリンクよりお進みください。
ユーザーIDの確認、ユーザーIDパスワード再設定
※ お手続きの方法については下記「2/7 So-net へご登録の氏名 (カナ) 、生年月日、携帯電話番号をご入力いただき、「次へ」をクリックください」以降を参照ください。2/7 So-net へご登録の氏名 (カナ) 、生年月日、携帯電話番号をご入力いただき、「次へ」をクリックください
3/7 携帯電話に SMS が送信されます
4/7 6 桁のワンタイムキーをご入力し、「次へ」を押してください
「SMS」が届かない場合
SMS が届かない原因として以下が考えられます。
お使いの携帯電話の設定をご確認のうえ、再度ご契約者さまの情報を入力してお試しください。
・SMS の受信を拒否する設定となっている
・ご入力いただいた情報と契約情報が一致しない
（セキュリティを考慮し、一致しない場合でもエラー等の表示はございません）
■ご入力内容は正しいが SMS が届かない場合
お手数ですが、入会証の再発行※をご確認ください。※ 入会証の再発行につきましては、引き続きご不便をお掛けすることから、2026 年 10 月 19 日申込分以降暫定的に無料で対応させていただきます。
(再発行お手続きページでは再発行費用の記載がございますが、メンテナンス中のサービスが再開するまで無料にて対応しております。)5/7 ユーザーIDを確認します
ワンタイムキーの認証が完了後、お客さまの「ユーザーID」が表示されます。
次のページに進むと本ページには戻れません表示されているユーザーID をメモ帳などにお控えください。※ ユーザー ID の横にある「コピー」を選択すると、該当のユーザーID がコピーできます。ユーザーID をご入力いただく箇所でペースト (貼り付け) で貼りつきます。
「ユーザーID の確認」は以上になります。
パスワードを再設定をする場合は、「次へ」をクリックしてください。
表示されているユーザーID が、ご認識のユーザーID と相違している場合
ご認識のユーザーID と相違している場合、「ユーザーID 自動変更」にて新しいユーザーID へ変更になっている可能性があります。
下記ページをご参照ください。
「So-net ユーザーID 自動変更のご案内」について知りたいスマートフォンで確認の場合
ユーザーIDパスワードを再設定されたいユーザーIDを選択し、「次へ」をタップしてください。
6/7 入力欄にご希望のパスワードをご入力ください
■ご希望のパスワードの安全性について
ご入力いただいた新パスワードについて、安全か「高・中・低」が表示されます。
不正アクセス防止の観点から、「高」となるような文字列での設定を推奨しております。
※ 「高」でも不正アクセスを完全に防ぐことはできません。
※ 「低」でも変更は可能ですが、不正アクセスのリスクが高くなります。
※ セキュリティ保護のため、パスワードは (●) で表示されます。
スマートフォンで確認の場合
ご希望のパスワードをご入力いただき、「パスワードを再設定する」をタップしてください。
7/7 ユーザーID の確認とユーザーIDパスワードの再設定は完了です
以上でユーザーID の確認と、ユーザーIDパスワードの再設定は完了です。
※ タイトルの【＋】を選択すると、手順が表示されます。
すべてわからない / 再設定後もログインできない / 解決しない場合
下記ページもお試しください。
ID とパスワードを間違いなく入力する方法を知りたい
■解決しない場合
以下よりサポートデスクへお問い合わせください。
契約内容に関する問い合わせをするご注意事項
・ID / パスワードのロックが掛かっている場合は数時間おいて再度ログインをお試しください。(本ページの作業でロックは解除されません。)
・So-net 退会後（6か月以内）の場合でも、確認や再設定がおこなえます。
・「NURO 光」をご利用のお客さまは、こちらでユーザーID の確認、パスワードの再設定はできません。
「NURO 光」の 会員サポート でご確認ください。
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