本ページでは、So-net モバイル WiMAX +5G のお手続きに関してご案内しています。

＜目次＞

• サービス概要
• 料金が発生するタイミングについて
• SIMカード挿入方法
• 接続設定方法
• 接続できない場合の対処方法
• 通信制限
• データ利用量 (通信量) について
• 機器 / SIM カードの紛失や故障により利用できない場合の対処方法
• そのほかよくあるご質問

サービス概要

So-net モバイル WiMAX +5G は、2023 年 8 月 31 日をもって新規受付終了。

So-net モバイル WiMAX +5G は、UQコミュニケーションズが提供する「WiMAX 2+」、KDDI が提供する「au 5G」「au 4G LTE」に対応した、ワイヤレス通信サービスです。

※ So-net モバイル WiMAX +5G は「グローバルIPアドレスオプション」に対応していません。

So-net モバイル WiMAX

料金が発生するタイミングについて

LTEオプション利用料について

ギガ放題（期間条件なし）と、ギガ放題プラスで「auスマートバリュー」または「自宅セット割」の適用期間外のお客さまは、「ハイスピードプラスエリアモード（※）」を使用した場合、接続をおこなった月にのみ LTEオプション利用料として別途 1,100 円が発生します。（日割りはいたしません）

※ WiMAX +5G サービスから提供通信モードの名称が変更になりました。マイページ等では引き続き旧名称が表示されているため、ここでは旧名称で説明しています（順次、更新予定）

SIMカード挿入方法

接続設定方法

1/4 SIM カードを挿入します

SIM カードを WiMAX +5G 対応機器に取り付けます。
詳細は「SIMカード挿入方法」をご確認ください。

2/4 設定に必要な値を確認します

ご利用の機器によって、SSID、暗号化キーの確認方法が異なります。

3/4 ご利用の機器と WiMAX +5G 対応機器を接続します

下記のページより OS ごとの設定方法をご参照のうえ、ご利用機器の無線 LAN 設定画面から、接続可能なアクセスポイント一覧を表示し、「ステップ 2」で確認した [SSID] に接続します。
この際、パスワードなどの入力画面が表示された場合は、「ステップ 2」で確認した [暗号化キー] の値を入力してください。
無線 LAN (Wi-Fi) の接続設定方法を知りたい

※ 「暗号化キー」は、ご利用の機器によって、セキュリティキーやネットワークキー、パスワードなどと表示される場合があります。

※ [SSID] または [暗号化キー] を変更されている場合は、変更後の値をご入力ください。

※ 設定には無線 LAN 対応のパソコンもしくはスマートフォンなどが必要になります。

4/4 インターネットへの接続を確認します

以上で、So-net モバイル WiMAX +5G の接続設定は完了です。
お好みの Web ページへのアクセスをお試しください。

インターネットへの接続ができない場合は、「接続できない場合の対処方法」をご確認ください。

接続できない場合の対処方法

1/6 電波状態の確認

電波状態をご確認いただき、アンテナ強度が弱い場合には、電波状態の良好な場所での接続をお試しください。
So-net モバイル WiMAX +5G のサービス提供エリアについては、下記のページよりご確認いただけます。
So-net モバイル WiMAX +5G 回線・提供エリア

【参考】インターネットに繋がりにくい場合
インターネットに繋がりにくい場合、窓際など外の見通しが良い場所に機器を設置してご利用ください。
なお、テレビ、ラジオ、IHヒーター、電子レンジなどの電磁波を発する機器、ほかの無線 LAN 機器付近などでご利用いただく場合、繋がりにくい場合があります。
UQコミュニケーションズのホームページから提供エリアについて改善の要望を行うことが可能です。
UQコミュニケーションズ｜お客様の声を聞く

2/6 障害・メンテナンス情報の確認

ご利用の回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットにつながらなくなることがあります。
下記のページより障害・メンテナンス情報をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度接続をお試しください。
障害情報 (WiMAX)
障害・メンテナンス情報 (au)
メンテナンス情報 (WiMAX)

3/6 機器の再起動

機器間の通信に問題のある可能性が考えられます。
一旦、対応機器、パソコンなどの電源をすべて切り、対応機器の電源を入れ、その後パソコンなどを起動して再度接続をお試しください。

4/6 ソフトウェアのアップデート

ソフトウェアが最新ではない可能性が考えられます。
機器の再起動後、「取扱説明書」や「はじめてガイド」をご確認のうえ、ソフトウェアのアップデートをお試しください。
機器ごとのマニュアルをダウンロードする場合は、「＋機器の操作方法について」をご参照ください。

5/6 機器の初期化

So-net モバイル WiMAX +5G 対応機器の動作が不安定になっている可能性が考えられます。
「取扱説明書」や「はじめてガイド」をご確認のうえ、機器を工場出荷状態に戻し、再度設定し直して接続をお試しください。
機器ごとのマニュアルをダウンロードする場合は、「＋機器の操作方法について」をご参照ください。

6/6 au ショップへお問い合わせ

ステップ 1 ～ 6 までをご確認いただいても状況が改善されない場合には、最寄りの auショップへ So-net モバイル WiMAX +5G 対応機器をお持ちいただき、ご相談ください。
お近くの auショップは下記のページよりご確認いただけます。
auショップ検索

通信制限

「ハイスピードプラスエリアモード」ご利用時の通信量が合計で 15GB / 月間を超えると、通信量の超過日から当月末まで、「ハイスピードプラスエリアモード」ご利用時の通信速度がおおむね 1 Mbps に制限されます。

※ 「ハイスピードモード」へ切り替えてご利用いただくと、制限は解除されます。

※ WiMAX +5G サービスから提供通信モードの名称が変更になりました。
マイページ等では引き続き旧名称が表示されているため、ここでは旧名称で説明しています。(順次、更新予定)

【参考】通信量を確認したい
So-net モバイル WiMAX +5G でご利用いただいた通信量は、マイページや対応端末にて、ご確認いただけます。
詳しくは「So-net モバイル WiMAX +5G の各種手続きをしたい」をご確認ください。

※ 通信量カウンター機能がある端末は、端末にて通信量を計測することができます。

データ利用量 (通信量) について

So-net モバイル WiMAX +5G のデータ利用量 (通信量) は、マイページでご確認いただけます。

※ 「データ量通知メールサービス」につきましては こちら をご確認ください。

※ ご利用当日のデータ利用量 (通信量) は、マイページではご確認いただけません。
前日までのデータ利用量 (通信量) は、13 時 30 分ごろよりご確認いただけます。

So-net モバイル WiMAX +5G のデータ利用量の確認方法は、下記の手順をご参照ください。

1/3 マイページにログインします

下記よりマイページにログインします。

2/3 So-net モバイル WiMAX +5G の「ご契約情報・データ利用量」を選択します

1. ご契約の「So-net モバイル WiMAX +5G」の項目を選択します。

2. 表示される項目から「ご契約情報・データ利用量」を選択します。

3/3 「So-net モバイル WiMAX +5G ご利用状況をご確認ください」の画面で、データ通信量をご確認ください。

※ ご利用いただいた通信量によっては、通信速度制限がかかる場合があります。
通信速度制限の詳細は下記よりご案内しています。
So-net モバイル WiMAX 「通信速度制限」

以上で、データ利用量の確認は完了です。

【参考】端末で確認する場合
So-net モバイル WiMAX +5G でご利用いただいたデータ利用量 (通信量) は、対応端末でもご確認いただけます。
対応端末のご利用方法については、ご利用機器のユーザーマニュアルをご確認ください。
取扱説明書ダウンロード

機器 / SIM カードの紛失や故障により利用できない場合の対処方法

対応機器の故障 (端末購入から 11 日以降)

機器の故障に関しましては、So-netサポートデスクではお受けできません。
お手数ですが、下記いずれかにお問い合わせください。

• UQ WiMAX端末補償サービス受付センターへの問い合わせ
• 最寄りのauショップへの機器のお持ち込み

UQ WiMAX端末補償サービス受付センターの連絡先は下記となります。
【電話番号】0120-985-550
【受付時間】9:00～21:00

お近くの auショップは下記のページよりご確認いただけます。
auショップ検索

なお、auショップにて修理対応時の代替機については、auショップに在庫がある場合に限り貸し出し可能となります。
代替機を必要とされる場合は、事前に auショップに代替機貸し出しの可否をご確認ください。

対応機器の故障 (端末購入から 10 日以内、発火・発煙などのトラブル時)

端末購入日から 10 日以内の場合、および発火・発煙などのトラブル時は So-netサポートデスクへご相談ください。

技術サポートへ問い合わせをする

※ auショップでサポートを受ける際は、ご本人様を確認できる書類 (免許証、保険証等) が必要となります。
(個人事業主様の場合は、ご本人様を確認できる書類に加え、会社を確認できる書類が必要となります)

対応機器の紛失

大変申し訳ございませんが、機器紛失時などに一時的にサービスご利用を停止するお手続きは承っておりません。
もし、機器が見つからない場合は、So-net モバイル WiMAX +5G を一度解約いただき、再度お申し込みいただくことでご利用が可能となります。

※ ご利用のプランによっては、更新月以外にご解約をされますと契約解除料が発生いたしますのでご注意ください。

SIM カードの故障・紛失

SIM カードを故障・紛失された場合、有償にて SIM カードの再発行をおこなわせていただきます。
SIM カードの再発行は、So-netサポートデスクではお受けできません。

お手数ですが、最寄りの auショップに直接機器をお持ちいただき、ご相談ください。
お近くの auショップは下記のページよりご確認いただけます。
auショップ検索

そのほかよくあるご質問