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So-net 訪問サポートサービスについて
So-net 訪問サポートサービスのよくあるご質問

So-net 訪問サポートサービスについて

専門のスタッフがご自宅にお伺いして、インターネットにまつわる設定やトラブルをサポートする有料のサポートサービスです。

主なサポート内容は以下のとおりです。

パソコン、インターネット、IP 電話の接続設定やトラブル解決
パソコンの設定、修理
テレビ、ゲーム機のインターネット接続

※ 早朝、深夜の対応も可能です。

詳しくは、下記のページをご参照ください。
So-net 訪問サポートサービス

【参考】So-net 安心サポートご利用者さまの特典

So-net 安心サポートご利用中のお客さまは「So-net 訪問サポートサービス」の基本訪問料やセキュリティソフトの月額料金などを割引価格でご利用いただけます。
詳しくは下記のページでご案内しております。
So-net 安心サポート「オプションサービス割引特典」

【注意】新規入会、コース変更時にキャンペーン・特典をお持ちの方

指定期間中に対象ブロードバンドコースにご入会、もしくはコース変更された方や、ご入会、コース変更時にお送りしております「So-net 契約内容のご案内」に「ご利用可能な設定サポート」の記載がある方は、1 回限り無料で、専用スタッフによるサポートを受けることが可能です。
詳細は、マイページの『特典・キャンペーン・割引』からご確認ください。
マイページ

※ 専門スタッフがご自宅に訪問、または電話での遠隔操作のどちらか一方をお選びいただけます。

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質問	申し込みたい、申し込み方法について知りたい
回答	お電話でお申し込みいただくことが可能です。下記のページで注意事項をご確認のうえ、お申し込みをお願いいたします。 So-net 訪問サポートサービス「お申し込み」

質問	利用料金について知りたい
回答	時間制でご提供しています。詳細については、下記のページをご参照ください。 So-net 訪問サポートサービス「料金・キャンペーン」

質問	訪問をキャンセルしたい、訪問日を変更したい
回答	訪問予定日の前日までは、訪問予定のキャンセル、変更が可能です。詳細については、下記のページの「So-net 訪問サポートサービス日程変更・キャンセル」の項目をご参照ください。 So-net 訪問サポートサービス「日程変更・キャンセル」訪問当日のキャンセル、および日程変更はできませんので、ご注意ください ※ キャンセルなどが発生した場合には、キャンセル料金 (3,850 円) をご請求させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。 ※ 記載の金額は特に断りがない限りすべて税込金額です。

質問

訪問をキャンセルしたい、訪問日を変更したい

回答

訪問予定日の前日までは、訪問予定のキャンセル、変更が可能です。
詳細については、下記のページの「So-net 訪問サポートサービス日程変更・キャンセル」の項目をご参照ください。
So-net 訪問サポートサービス「日程変更・キャンセル」

訪問当日のキャンセル、および日程変更はできませんので、ご注意ください

※ キャンセルなどが発生した場合には、キャンセル料金 (3,850 円) をご請求させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

※ 記載の金額は特に断りがない限りすべて税込金額です。

質問	解約したい
回答	訪問サポートのお申し込み 1 回ごとに、ご利用料金をご請求させていただいております。サービス解約の必要はございません。

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