想定される原因

インターネット接続していない

メールを送受信する際には、インターネットに接続されている必要があります。
ホームページの閲覧もできない状態となっている場合は、インターネット接続自体に問題が発生している可能性がありますので、下記ページより、ご契約されている接続コースに沿ってご確認ください。

メールのアカウント設定

下記のページを参考に、メールの設定値がメールソフトに正しく設定されているかをご確認ください。
なお、設定確認の際に、使用していないアカウントの設定があれば、削除のうえ送受信をお試しください。
※ アカウントの設定を削除すると、ご利用のメールソフトにより、そのアカウントで受信したメールが削除される場合がごさいます。

メール設定確認方法を知りたい

メールソフトやセキュリティソフトの影響

メールソフトや、メールアカウントのプロファイル自体に破損などの不具合があるとメールのアカウント設定の変更や、アカウントの作り直しなどでは改善しないことがあります。

また、セキュリティソフトがインストールされている場合、セキュリティソフト側の影響でメールのご利用ができない状態となっている場合もあります。
セキュリティソフトが原因の場合、一時的にセキュリティソフトを停止や無効にいただきメールができるかご確認をお試しください。

※ 変更前の状態へ戻すことで、セキュリティのレベルが低下する可能性がございますので、十分ご注意ください。

メールソフトやプロファイル、またセキュリティソフトの状態の確認や、設定変更などの操作についてや、不具合の確認については、各ご利用ソフトのメーカーや「So-net 安心サポート」にてご確認、ご相談をお願いします。

「So-net 安心サポート」について
「So-net 安心サポート」は、パソコンやインターネット、その他周辺機器などにまつわる疑問や不安を解決する有償のサポートサービスです。
専用電話番号へお問い合わせいただくと、専門の担当者によるリモートサポート（お客さまのパソコンを遠隔で操作）を受けることができます。

その他の要因

So-net の迷惑メール対策の一環で、海外利用制限の設定をおこなっております。
海外でメールをご利用されていな場合でも、下記の例のような利用が要因でメールが利用できないことがあります。

例)
・Gmail に So-net のメール設定をされてご利用
・セキュリティソフトに「VPN」機能がある

正しいメールの設定値をご入力されてもメールがご利用いただけない場合、下記をご参照のうえ、海外での送受信制限の設定をご確認ください。
メールのご利用にあたって

上記で改善しない場合

上記ご確認されても改善しない場合は、So-net サポートデスクへお問い合わせください。
※ ご利用のメールソフトなどにより、「So-net 安心サポート」をご案内させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
「So-net 安心サポート」については、下記をご参照ください。
So-net 安心サポート

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