※ 本ページは「ひかりTV for So-net」をご利用のお客さま向けページです。
「ひかりTV for NURO」をご利用の場合は、下記ページをご確認ください。
ひかりTV for NURO のよくあるご質問

その他 ひかりTV for So-net のよくあるご質問

• サービス全般について
• 各種お手続きについて
• 料金について
• チューナー(STB)について
• その他
• 「So-net. TV on 4th MEDIA」を利用されていたお客さまへ

サービス全般について

• 「ひかりＴＶ for So-net」を利用するには何が必要ですか？

• 「ひかりＴＶ どこでも」とはどんなサービスですか？

• 「ひかりＴＶもばいる」とはどんなサービスですか？

• 「ひかりＴＶブック」とはどんなサービスですか？

• 法人名義での申し込みはできますか？

• 海外から視聴したいのですが可能でしょうか？

各種お手続きについて

• 基本契約ID（契約番号）はどうやったら確認できますか？

• 「ひかりＴＶ for So-net」を新規で申し込んでから、どのくらいで利用できるようになりますか？

• 料金プランの変更はどのように行えばいいですか？

• 視聴年齢制限のあるプレミアムチャンネルを購入したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

• 認証ロックを解除する申請の際、必要な書類等ありますか？

• 「ひかりＴＶガイド」の送り先を変えたい（「ひかりＴＶガイド」が届かない）

• 引越しをするのですが、「ひかりＴＶ for So-net」はそのまま利用できますか？

• 引越し先でも、「ひかりＴＶ for So-net」を利用するのですが、チューナーはどうすればいいですか？

• 「ひかりＴＶ for So-net」の解約の手続き方法を教えてください。

• 「ひかりＴＶ for So-net」を解約した場合、すぐに利用できなくなりますか？

• 名義変更はできますか？

料金について

• 「ひかりＴＶ for So-net」の利用料金はいつから発生しますか？

• 「ひかりＴＶ for So-net」の利用料の支払い方法は?

チューナー(STB)について

• チューナーのレンタルはどのようにして申し込めばよいでしょうか？

• チューナーのレンタル料金はいつから必要になりますか？

• チューナーを交換後、再接続をしています。エントリーコードの入力が必要なのですが、何を入力すればいいでしょうか？

• お客さまIDもしくは回線IDの設定変更は、どのように行えばいいですか？

• レンタルしているチューナーを返却したいのですが、どのようにすればよいですか？

• チューナーの返却時に間違って私物を返却した場合は、どうすれば良いですか？

その他

• 「シークレットモード」に切り替える暗証番号がわかりません。

• 「シークレットモード」に切り替える暗証番号を忘れてしまいました。

• その他のトラブルに関して

「So-net. TV on 4th MEDIA」を利用されていたお客さまへ

• 視聴年齢制限暗証番号（年齢認証キー）も引き継がれるのですか？

• 成人チャンネル購入時に利用していた「視聴年齢制限暗証番号（9桁の番号）」が不要になるとありますが、「ひかりＴＶ for So-net」では、どのように成人チャンネルを視聴すればよいのでしょうか？

• 「シークレットモード」に切り替えるための暗証番号がわかりません。

• 「シークレットモード」に切り替えるための暗証番号を忘れてしまいました。

• 今利用しているチューナーを、ハイビジョン対応/地上デジタル放送対応のチューナーへ交換したいのですが？