10ギガ対応無線LANルーター (XG-200KI) の接続ができない

※ XG-100NE をご利用のお客さまは下記ページをご確認ください。
10ギガ対応無線LANルーター (XG-100NE) の接続ができない

ランプ状態の確認

下記画像を参照いただき、XG-200KI のランプ状態をご確認ください。

「電源」ランプが消灯の場合

電源がOFFの状態です。正しくACアダプターが接続されているかご確認ください。
正しくACアダプターが接続されている場合は、ACアダプタを別の電源コンセントに差し替えて改善するかお試しください。

上記を試しても改善しない場合は、下記のリンクより So-net サポートデスクのチャットサポートまでご連絡ください。

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「アラーム」ランプが消灯以外の場合

■「アラーム」ランプが赤点灯、「初期状態」ランプが橙点灯している場合
ファームウェアの更新中です。
ファームウェアの更新中は、本商品の電源を切らないでください。

■「アラーム」ランプが赤点滅している場合
想定より高温になったことを検知して、無線機能に制限をかけています。
装置周辺の空間を確保して設置し、本商品の電源を入れ直してください。

■「アラーム」ランプが赤点灯している場合
異常が発生している可能性があります。
約 15 分間待ってもアラームランプが赤点灯している場合は、本商品の電源を入れ直してください。
電源を入れ直す際は、10 秒以上の間隔を空けてください。
電源を入れ直しても復旧しない場合は、下記のリンクより So-net サポートデスクのチャットサポートまでご連絡ください。

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「データ通信」ランプが消灯の場合

「v6プラス」での接続ができていない、または回線などの通信が XG-200KI まで届いていない状態です。
「登録」ランプも一緒にご確認いただき、「登録」ランプが緑点灯以外の場合は、「「登録」ランプが緑点灯以外の場合」をご確認ください。
　
■「登録」ランプが緑点灯の場合
本製品の再起動や、ONU と接続されてる LAN ケーブルの抜き差しなどご確認いただき、改善できるかご確認ください。
改善されない場合、下記のリンクより So-net サポートデスクのチャットサポートまでご連絡ください。

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「ACT」ランプが消灯の場合

本商品で異常が発生しています。
本商品の電源を10秒以上間隔を空けて入れ直してください。
電源を入れ直しても復旧しない場合は、下記のリンクより So-net サポートデスクのチャットサポートまでご連絡ください。

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「登録」ランプが緑点灯以外の場合

■消灯・緑点滅の場合
ネットワークからの設定情報を取得しております。しばらく待ち、登録ランプが緑点灯することを確認してください。
数回再起動をおこなうことがありますが、電源アダプタやケーブル類を抜いたりせず、そのまましばらく待ってください。
回線開通日前に本商品を接続した場合には、登録ランプが消灯または緑点滅します。

■赤点滅の場合
ネットワーク情報の取得中にエラー（その他のエラー）が発生しました。
しばらく待った後で、本商品の電源を10秒以上間隔を空けて入れ直し、改善できるかご確認ください。
電源を入れ直しても復旧しない場合は、下記のリンクより So-net サポートデスクのチャットサポートまでご連絡ください。

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「無線」ランプが消灯の場合 (無線契約をされている場合)

無線機能が利用できていません。

機器の再起動 (※) や初期化をお試しください。

※ 電源を落としてから 5 分ほど開けてから電源をいれなおしてください。

【初期化方法】
本商品の初期化ボタンを押したまま、再起動ボタンを押して放す。

※ 初期化ボタンは押し続けてください。

※ 本商品前面の全ランプが点灯します。

ランプ状態は正常だがインターネットにつながらない