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会員サポート

NURO 光のオンライン工事予約画面の利用方法を知りたい

NURO 光をご利用中のお客さまへ
2021 年 6 月 15 日より、NURO 光のサービス体系が変更となりました。
NURO 光をご利用のお客さまは下記ページをご利用ください。
オンライン工事予約画面の利用方法を知りたい

以下のお客さまはサービス体系の変更時期は 9 月中旬以降を予定しております。
引き続き、「So-net会員サポートページ」及び「So-netマイページ」をご利用ください。
1) 2021 年 6 月 14 日までにコース変更手続きを完了されていないお客さま
2) 2021 年 4 月 27 日に「『NURO会員』への移行時期変更のご案内」(メール) が届いているお客さま
3) ユーザーID が 33 文字以上のお客さま (サブドメイン[@以降の英数文字]を含む)
4) 法人会員のお客さま

【ご参考】『NURO 光(戸建・マンションミニ)サービス体系の変更について(更新)
ご自身がどちらのページの対象会員であるかご不明な場合は「こちら」でもご案内しております。

ここがポイント!!
●この画面で、工事日の新規予約、変更、キャンセル、確認ができます。

●ご利用対象者やお手続き可能なタイミングなど条件がございますので、あらかじめご確認ください。

●お客さまの予約登録後、ご調整結果をSMS等で別途お知らせいたします。

記載の金額は特に断りがない限りすべて税込金額です。

オンライン工事予約画面について

オンライン工事予約画面では、工事日の新規予約、変更、確認が可能です。

工事日の新規予約は、お申し込み時に宅内工事 ( 1 回目の工事) の希望日を選択していない場合にのみ可能です。

ご利用時には、携帯電話番号のご入力が必要な場合がございます。

お手続きについて

オンライン工事予約画面は、SMS (ショートメッセージ) にて URL をお送りします。

お申し込み時に携帯電話をご登録いただいた場合のみ

SMS の配信タイミングは、希望工事日選択の有無により異なります。

■希望工事日を選択した場合

お申し込みから 3 ~ 4 日後に SMS にて工事日確定のご連絡をお送りいたします。
お申し込み時の希望工事日で工事ができない場合は、「宅内工事日」の予約が必要となります。

■希望工事日を選択していない場合

お申し込みから約 10 日後に SMS にて工事日調整のご連絡をお送りいたします。

<屋外工事日 ( 2 回目の工事) の予約について>

屋外工事日の予約は、宅内工事後に回線提供の準備が完了次第、お手続きが可能となります。

NURO 光のご利用にあたり、お客さま宅専用の光回線を用意する必要があり、宅内工事後 30 日程度いただく場合がございます。

お住まいの環境によっては、さらに期間を要する場合がございます。
屋外工事日 ( 2 回目の工事) の調整にお時間をいただくケース

SMS が届いていない、もしくは削除してしまった場合について

SMS を届いていない、もしくは削除した場合は、下記「オンライン工事予約画面 URL送信」ページから SMS の送信が可能です。

オンライン工事予約画面 URL送信

工事日の予約方法について

NURO 光開通までには、「宅内工事」と「屋外工事」の 2 回の工事をおこないます。
ご確認されたい工事の予約手順の「+」を押下ください。

宅内工事日 ( 1 回目の工事) の予約

1/5「宅内工事」の「工事希望日を選択する」ボタンを選択します

2/5 宅内工事希望週を選択します

○ の週は空きがあり選択可能ですが、× の週には空きがないため選択できません。

3/5 宅内工事希望日・希望時間を選択します

○ の時間帯は空きがあり選択可能ですが、× の時間帯には空きがないため選択できません。

※ 土日祝日に宅内工事を実施される場合は別途追加費用 3,300 円が発生いたします

4/5 選択した宅内工事希望日を確定します

「変更後」部分にご希望の日程・時間が表示されているかご確認いただき、問題なければ「確定する」ボタンを選択してください。

5/5 宅内工事希望日の受付が完了します

弊社にて予約処理の後、ご調整結果をSMSにてお送りいたしますのでご確認ください。

屋外工事日 ( 2 回目の工事) の予約

1/7「屋外工事」の「工事希望日を選択する」ボタンを選択します

2/7 第一希望の屋外工事希望週を選択します

○ の週は空きがあり選択可能ですが、× の週には空きがないため選択できません。

3/7 第一希望の屋外工事希望日・希望時間を選択します

○ の時間帯は空きがあり選択可能ですが、× の時間帯には空きがないため選択できません。

4/7 第二希望の屋外工事希望週を選択します

○の時間帯は空きがあり選択可能ですが、×の時間帯には空きがないため選択できません。

5/7 第二希望の屋外工事希望日・希望時間を選択します

○ の時間帯は空きがあり選択可能ですが、× の時間帯には空きがないため選択できません。

6/7 選択した屋外工事希望日を確定します

「第一希望日変更後」、「第二希望日変更後」部分にご希望の日程・時間が表示されているかご確認いただき、問題なければ「確定する」ボタンを選択してください。

7/7 屋外工事希望日の受付が完了します

工事日のキャンセル・変更方法について (工事予定日未確定)

工事予定日(確定済み)欄に「未確定」と表示されている場合は、まだ工事予定日が確定していません。
この場合の工事希望日のキャンセル・変更は、下記手順でキャンセル後、「工事日の予約方法について」を参照いただき再度工事希望日をご予約ください。

工事予定日(確定済み)欄に日付が表示されている場合は、「工事日のキャンセル・変更方法について(工事予定日確定済み)」をご確認ください。

※ 工事予定日をキャンセルした場合、混雑により次の工事予定日が取りづらくなる場合がございますのでご了承ください。

宅内工事希望日 ( 1 回目の工事) のキャンセル

1/3「宅内工事」の「希望日のキャンセル」ボタンを選択します

2/3 宅内工事希望日をキャンセルするか確認します

工事日程をご確認いただき、キャンセルが必要な場合は「はい」を選択してください。

3/3 宅内工事希望日のキャンセルが完了します

屋外工事希望日 ( 2 回目の工事) のキャンセル

1/3「屋外工事」の「希望日のキャンセル」ボタンを選択します

2/3 屋外工事希望日をキャンセルするか確認します

工事日程をご確認いただき、キャンセルが必要な場合は「はい」を選択してください。

3/3 屋外工事希望日のキャンセルが完了します

工事日のキャンセル・変更方法について (工事予定日確定済み)

工事予定日 (確定済み) 欄に日付が表示されている場合は、工事予定日が確定しています。
工事予定日のキャンセル・変更は、下記手順を参照ください。

工事予定日 (確定済み) 欄に「未確定」と表示されている場合は、「工事日のキャンセル・変更方法について (工事予定日未確定) 」をご確認ください。

※ 工事予定日をキャンセルした場合、混雑により次の工事予定日が取りづらくなる場合がございますのでご了承ください。

宅内工事日 ( 1 回目の工事) の変更

1/6「宅内工事」の「工事希望日を選択する」ボタンを選択します

2/6 確定している宅内工事日の日付を確認します

工事日程をご確認いただき、キャンセルが必要な場合は「変更する」ボタンを選択してください。

3/6 宅内工事希望週を選択します

○ の週は空きがあり選択可能ですが、× の週には空きがないため選択できません。

4/6 宅内工事希望日・希望時間を選択します

○ の時間帯は空きがあり選択可能ですが、× の時間帯には空きがないため選択できません。

※ 土日祝日に宅内工事を実施される場合は別途追加費用 3,300 円が発生いたします。

5/6 選択した宅内工事希望日を確定します

「変更後」部分にご希望の日程・時間が表示されているかご確認いただき、問題なければ「変更する」ボタンを選択してください。

6/6 宅内工事希望日の受付が完了します

宅内工事日 ( 1 回目の工事) のキャンセル

宅内工事日のキャンセルは、「屋外工事」の工事予定日 (確定済み) 欄に「未確定」と表示されている場合のみ可能です。

屋外工事日の工事予定日(確定済み)欄に日付が表示されている場合はキャンセルが承れないため、「宅内工事日 ( 1 回目の工事) の変更」をおこなってください。

1/5 「宅内工事」の「工事希望日を選択する」ボタンを選択します

2/5 確定している宅内工事日の日付を確認します

工事日程をご確認いただき、キャンセルが必要な場合は「変更する」ボタンを選択してください。

3/5 「工事予定日(確定済み)のキャンセル」ボタンを選択します

4/5 宅内工事日をキャンセルするか確認します

工事日程をご確認いただき、キャンセルが必要な場合は「はい」を選択してください。

5/5 宅内工事日のキャンセルが完了します

屋外工事日 ( 2 回目の工事) の変更

1/8「屋外工事」の「工事希望日を選択する」ボタンを選択します

2/8 確定している屋外工事日の日付を確認します

工事日程をご確認いただき、キャンセルが必要な場合は「変更する」ボタンを選択してください。

3/8 第一希望の屋外工事希望週を選択します

○ の週は空きがあり選択可能ですが、× の週には空きがないため選択できません。

4/8 第一希望の屋外工事希望日・希望時間を選択します

○ の時間帯は空きがあり選択可能ですが、× の時間帯には空きがないため選択できません。

5/8 第二希望の屋外工事希望週を選択します

○ の時間帯は空きがあり選択可能ですが、× の時間帯には空きがないため選択できません。

6/8 第二希望の屋外工事希望日・希望時間を選択します

○ の時間帯は空きがあり選択可能ですが、× の時間帯には空きがないため選択できません。

7/8 選択した屋外工事日を確定します

「第一希望日変更後」、「第二希望日変更後」部分にご希望の日程・時間が表示されているかご確認いただき、問題なければ「変更する」ボタンを選択してください。

8/8 屋外工事希望日の受付が完了します

屋外工事日 ( 2 回目の工事) のキャンセル

1/5「屋外工事」の「工事希望日を選択する」ボタンを選択します

2/5 確定している屋外工事日の日付を確認します

工事日程をご確認いただき、キャンセルが必要な場合は「変更する」を選択してください。

3/5「工事予定日(確定済み)のキャンセル」ボタンを選択します

4/5 屋外工事日を延期するか確認します

工事日程をご確認いただき、キャンセルが必要な場合は「はい」を選択してください。

5/5 屋外工事日の延期が完了します

よりよいサービスのためご協力ください

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