無線 LAN 接続で接続できない場合の対処方法については、下記のページをご確認ください。
NURO 光で無線 LAN 接続ができない

【注意】
光回線の障害発生時やメンテナンス実施中の場合、インターネットにつながらないことがあります。

So-net 障害・メンテナンス情報

※ ご利用回線が該当する場合、障害の復旧やメンテンナス終了後に通信機器を再起動ください。
※ 再起動の手順は「3/5 機器の再起動および配線の確認」をご参照ください。

接続できない/不安定

インターネット接続ができない際は、下記の手順をお試しください。

• 1/5 お支払い状況の確認
• 2/5 機器の確認
• 3/5 機器の再起動および配線の確認
• 4/5 機器の初期化
• 5/5 改善しない場合

1/5 お支払い状況の確認

お支払い状況が未払いとなっている場合、ご利用を停止させていただくことがございます。
詳細については下記ページをご参照ください。

未払いについて
お支払い状況の確認

2/5 機器の確認

ONU のランプ状態をご確認のうえ、配線状況などに誤りがないかなどをご確認ください。
※ ご利用の機器の「+」を選択のうえ、ランプ状態をご確認ください

＜ ONU のランプ配置場所について＞
下記画像の赤枠部分のランプ状態をご確認ください。

3/5 機器の再起動および配線の確認

下記の＜通信機器接続の例＞をご参照のうえ、通信機器の再起動と配線の確認をおこなってください。
確認完了後、インターネット接続をお試しください。

＜通信機器接続の例＞

※ご利用の機器によっては形状が異なる場合があります。

通信機器の再起動について

※ 「NURO 光 でんわ」をご利用中の場合、作業中は電話がご利用いただけなくなります。
※ 「NURO 光 でんわ」のご利用がない場合、NURO 光 でんわ TA の接続が無いため、電話機の電源をお切りいただく必要はありません。

＜再起動の流れ＞
1. 電源を切る
「パソコンおよび電話機」→「NURO 光 でんわ TA」→「ONU」の順番で機器の電源を切り、5分ほどお待ちください。
※「ONU」および「NURO 光 でんわ TA」 は、電源コードを直接コンセントから抜き、電源を落としてください。

2. 電源を入れる
「ONU」→「NURO 光 でんわ TA」→「パソコンおよび電話機」の順番で機器の電源を入れなおしてください。
※「ONU」および「NURO 光 でんわ TA」 は、電源コードを直接コンセントに挿し込み、電源を入れてください。

配線の確認について

■配線の確認について
機器の配線が正しいことを確認のうえ、配線の挿し直しをおこなってください。
配線の詳細は「ご提供する機器に関して」より、ご利用の機器の「インターネット接続ガイド」からご確認いただけます。

※「NURO 光 でんわ」をご利用の場合は、「TA クイックガイド」もあわせてご確認ください。
※ ONU から光コンセントまで伸びている光ケーブルに破損がないかについてもご確認ください。
※ ケーブルは「カチッ」と音がするまで挿し込んでください。

4/5 機器の初期化

下記手順で機器の初期化をおこない、再度接続をお試しください。
※ 初期化をおこなうと、お客さま自身で ONU に設定していただいた内容もクリアされますのでご注意ください。
※「NURO 光 でんわ」をご利用中の場合、作業中は電話がご利用いただけなくなります。

1. ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 5 秒以上 (HG8045D / HG8045Q の場合は 10 秒以上) 押してください。
2.「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。
※ 初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります
3.「LINE」と「WAN」ランプが緑点灯になったら、完了です。
※ ZTE (ZXHN F660T / F660A) の場合は、WAN ランプが常に点滅していても問題ありません

5/5 改善しない場合

これまでの手順で状況が改善されない場合、状況に応じて下記をご参照ください。
※ 該当する項目の「+」を選択いただくと内容が表示されます