本人認証について

So-net に登録済みの電話番号がわからない場合、 またお引越しなどで電話番号がご登録の番号から変更となっている場合は、Web 上でのご本人認証ができないため、Web ではユーザーID の確認やユーザーIDパスワード再設定のお手続きはできません。

Web でのご本人認証ができない場合にユーザーID、ユーザーIDパスワードの確認をご希望の場合は、書面でご確認いただけます。
下記のページをご参照のうえ、お手数ですが書面 (入会証) の発行手続きをおこなってください。
入会証を再発行してほしい

【参考】
入会証で確認できる内容については、下記のページをご参照ください。
入会証 再発行書について知りたい