ここでは、ユーザーID/パスワードが不明な場合の「ユーザーIDの確認方法」と「ユーザーIDパスワードの変更方法」をご案内いたします。
以下より、So-netにご登録の情報でわかるものを選択してください。

• ※So-net 退会後（6か月以内）の場合でも、確認や再設定がおこなえます。
• ※法人会員の場合は、下記より法人サポートデスクへお問い合わせください。

• So-netに登録している「携帯電話番号」がわかる

  SMSによる本人認証

  以下の手続きページよりお手続きいただけます。手続き方法は、以下のスライドをご確認ください。

  手続きページ

  

  • ・Check1　ID / パスワードがロックされていませんか？

    本ページの手順ではロックは解除されません。
    ID / パスワードのロックがかかった場合は、数時間おいて再度ログインをお試しください。

  • ・Check2　ログインの際に正しいパスワードを入力していますか？

    正しいパスワードなどを入力してもマイページなどへのログインができない場合は、下記をご参照ください。

    So-net のマイページや手続き画面にログインできない

  • ・Check3　退会をご希望でしょうか？

    ユーザーID / パスワードが不明でも、So-net の退会は可能です。
    退会をご希望の場合は下記ページをご参照ください。

    退会のお手続き

  契約者さまの情報をご入力ください。
  ご入力後、「携帯電話番号選択」を押してください。

  

  ショートメッセージ (SMS) の送信を希望される携帯電話番号をご選択ください。
  ご選択いただきましたら、「次へ」を押してください。

  ※表示される携帯電話番号は、ご入力をいただいた会員情報に紐づくものです。

  

  ご選択の携帯電話番号宛てにショートメッセージ (SMS) が送られます。
  SMS から、6 桁のワンタイムパスワードをご確認ください。

  • ※上記画像は、携帯電話に届く SMS のイメージです。
  • ※ワンタイムパスワードではマイページにログインできません。
  • ※アプリのアイコンは携帯電話によって異なります。

  

  ショートメッセージ (SMS) に送信されたワンタイムパスワードをご入力ください。
  ワンタイムパスワードのご入力後、「次へ」をご選択ください。

  

  ユーザーIDパスワードを再設定したいユーザーID をチェックのうえ、「次へ」をご選択ください。

  【ユーザーIDは本画面で確認できます】

  ご確認いただいたユーザーID をメモ帳などにお控えください。
  次のページへ進んだ場合、本ページにはお戻りいただけません。

  

  「新パスワード」欄にご希望のパスワードをご入力ください。
  新しいユーザーIDパスワードとして設定されます。
  ご入力後、「パスワードを再設定する」をご選択ください。

  ＜入力項目＞

  「新パスワード」： ご希望のパスワードを入力
  「新パスワード (確認用)」：「新パスワード」で入力したものと、同じ文字を入力

  • ※使用できる文字については、画面上に表示されている「パスワード入力の際の注意事項」をご確認ください。
  • ※セキュリティ保護のため、パスワードは ( ● ) で表示されます。

  

  以上でユーザーID の確認とユーザーIDパスワードの再設定は完了です。

  

  スクロールできます
• So-netに登録している「電話番号（050以外の番号）」がわかる

  電話発信による本人認証

  以下の手続きページよりお手続きいただけます。手続き方法は、以下のスライドをご確認ください。

  ※登録電話番号に「050」から始まる IP 電話の番号を登録している場合は、この方法はご利用いただけません。

  手続きページ

  

  • ・Check1　ID / パスワードがロックされていませんか？

    本ページの手順ではロックは解除されません。
    ID / パスワードのロックがかかった場合は、数時間おいて再度ログインをお試しください。

  • ・Check2　ログインの際に正しいパスワードを入力していますか？

    正しいパスワードなどを入力してもマイページなどへのログインができない場合は、下記をご参照ください。

    So-net のマイページや手続き画面にログインできない

  • ・Check3　退会をご希望でしょうか？

    ユーザーID / パスワードが不明でも、So-net の退会は可能です。
    退会をご希望の場合は下記ページをご参照ください。

    退会のお手続き

  契約者さまの情報をご入力ください。
  ご入力後、「電話番号選択」を押してください。

  

  使用する電話番号をご選択ください。
  ご選択いただきましたら、「次へ」を押してください。

  ※表示される電話番号は、ご入力をいただいた会員情報に紐づくものです。

  

  ご選択をいただいた「ご登録の電話番号」から、「本人認証用電話番号」に電話をかけてください。

  • ※画面が表示されてから 2 分以内にお電話ください。
  • ※電話の発信設定が非通知となっている場合、解除してください。 (発信電話番号で本人認証を行うため)
  • ※通話料はお客さま負担となりますのであらかじめご了承ください。

  

  本人認証が完了すると、自動で下記画面に切り替わります。お客さまのユーザーID をご確認ください。
  パスワードを再設定したいユーザーID を選択して「次へ」ボタンをご選択ください。

  【こちらの画面でユーザーIDをお控えください】

  確認いただいたユーザーID をメモ帳などにお控えください。
  次のページへ進んだ場合、本ページにはお戻りいただけません。

  

  「新パスワード」欄にご希望のパスワードをご入力ください。新しいユーザーIDパスワードとして設定されます。
  ご入力後、「パスワードを再設定する」をご選択ください。

  ＜入力項目＞

  「新パスワード」： ご希望のパスワードを入力
  「新パスワード (確認用)」：「新パスワード」で入力したものと、同じ文字を入力

  • ※使用できる文字については、画面上に表示されている「パスワード入力の際の注意事項」をご確認ください。
  • ※セキュリティ保護のため、パスワードは ( ● ) で表示されます。

  

  以上でユーザーID の確認とユーザーIDパスワードの再設定は完了です。

  

  スクロールできます
• So-netに登録している「メールアドレス」がわかる

  メールによる本人認証

  以下の手続きページよりお手続きいただけます。手続き方法は、以下のスライドをご確認ください。

  手続きページ

  

  • ・Check1　ID / パスワードがロックされていませんか？

    本ページの手順ではロックは解除されません。
    ID / パスワードのロックがかかった場合は、数時間おいて再度ログインをお試しください。

  • ・Check2　ログインの際に正しいパスワードを入力していますか？

    正しいパスワードなどを入力してもマイページなどへのログインができない場合は、下記をご参照ください。

    So-net のマイページや手続き画面にログインできない

  • ・Check3　退会をご希望でしょうか？

    ユーザーID / パスワードが不明でも、So-net の退会は可能です。
    退会をご希望の場合は下記ページをご参照ください。

    退会のお手続き

  契約者さまの情報をご入力ください。
  ご入力後、「メールアドレス選択」を押してください。

  

  使用するメールアドレスをご選択ください。
  ご選択いただきましたら、「次へ」を押してください。

  ※表示されるメールアドレスは、ご入力をいただいた会員情報に紐づくものです。

  

  「【So-net】ユーザーID 確認、ユーザーIDパスワード再設定のご案内」という件名のメールが届いているかをご確認ください。

  • ※申請後にメールが届くまで時間がかかる場合があります。
  • ※メールが届かない場合、申請時にご入力いただいたメールアドレスが違っている可能性があります。
    メールアドレスをご確認のうえ、1ページ目より再度お試しください。

  

  受信したメールを開き、本文中に記載の URL にアクセスしてください。

  

  表示された画面でお客さまのユーザーID をご確認ください。
  ユーザーIDパスワードの再設定をご希望の場合は、「ユーザーIDパスワードの再設定」をご選択ください。

  

  「新パスワード」欄にご希望のパスワードをご入力ください。新しいユーザーIDパスワードとして設定されます。
  ご入力後、「パスワードを再設定する」をご選択ください。

  ＜入力項目＞

  「新パスワード」： ご希望のパスワードを入力
  「新パスワード (確認用)」：「新パスワード」で入力したものと、同じ文字を入力

  • ※使用できる文字については、画面上に表示されている「パスワード入力の際の注意事項」をご確認ください。
  • ※セキュリティ保護のため、パスワードは ( ● ) で表示されます。

  

  以上でユーザーID の確認とユーザーIDパスワードの再設定は完了です。

  ※再設定後もログインできない場合には、下記のページをご確認のうえ、再度ご入力をお試しください。

  So-net のマイページや手続き画面にログインできない

  

  スクロールできます
• すべてわからない

  再設定手続き時に正しい情報を入力しているにもかかわらず、入力エラーが表示される場合は、以下のページをご参照の上、入力内容に誤りがないか再度ご確認ください。

  ID とパスワードを間違いなく入力する方法を知りたい

  • 解決しない場合

    以下よりサポートデスクへお問い合わせください。

    契約内容に関する問い合わせをする