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So-net 光 (auひかり) の接続ができない

【注意】
ご利用の回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットにつながらなくなることがあります。

下記のページより障害・メンテナンス情報をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了後に通信機器の再起動をおこない、再度接続をお試しください。

So-net 障害・メンテナンス情報
障害・メンテナンス情報 (auひかり)

接続ができない/不安定

インターネット接続ができない際は、下記の手順をお試しください。

1/5 通信機器の再起動

通信機器の再起動 (電源の入れ直し) を行うことで、接続が可能となる場合があります。
手順については下記を参照してください。

1.パソコンや通信機器類の電源を切り (下記画像「1」→「2」→「3」の順番)、5分ほどお待ちください
2.通信機器の電源を入れなおしてください (下記画像「3」→「2」→「1」の順番)
3.インターネット接続をお試しください
※ ご契約状況により、通信機器が 1 台の場合があります。
※ 通信機器がない場合、「3/6 配線の確認」へお進みください。
通信機器の電源の入れ直しは下記の方法となります。
 ・電源を切る方法:通信機器の電源コードを直接コンセントから抜く
 ・電源を入れる方法:通信機器の電源コードをコンセントに差し込む

2/5 配線の確認

通信機器の配線と設定が正しいことを確認してください。
また、配線については、挿し直しを行ってください。
※ 下記の表からお持ちの機種画像を押下いただくと配線方法をご確認いただけます
配線は「カチッ」と音がするまで挿し込んでください

【注意】接続が不安定な場合
接続が不安定な場合は、下記のようなケースが考えられます。
それぞれ問題がないかご確認ください。

通信機器名称 ホームタイプ マンションタイプ (※1)
Aterm BL1000HW
Aterm BL902HW
Aterm BL900HW
Aterm BL190HW
Aterm BL172HV
Aterm BL170HV
機器なし (※2) 機器がない場合、
こちら をご参照ください

※1 マンションタイプの場合、「マンションコースお得プランA」及び「マンションコースお得プラン」も含みます
※2 機器なしの場合、配線と設定が正しいことを確認しましたら、「6/6 上記で改善しない場合」にお進みください。

3/5 通信機器の確認

インターネットの設定方法に誤りがないかランプ状態をご確認のうえ、対処法をお試しください。
以下は、通信機器のランプ状態によるトラブルの原因と対処法の例です。
※ ご利用の通信機器とランプ名などが異なる場合は、下記をご確認ください。
機器の動作状況確認:auひかり

ランプ ランプ状態 状況 対処法
■前面
更新ランプ 消灯 通信ができる状態です 正常な状態です
点灯 ホームゲートウェイと、センター間で通信中の状態です 「更新ランプ」が消灯するまでお待ちください
ネットランプ 点灯 インターネット接続がご利用できる状態です 正常な状態です
点灯 インターネット接続がご利用できない状態です 6/6 上記で改善しない場合」 をご確認ください
消灯 auひかりの開通手続き中です au ひかりが開通前の可能性があります
電話ランプ
(auひかり 電話をご利用の方のみ)
点灯 auひかり 電話サービスがご利用できる状態です 正常な状態です
点灯 auひかり 電話サービスがご利用できない状態です 3/6 配線の確認」 を再度ご確認ください
ご確認後、状況が改善されない場合は、下記窓口へお問い合わせください

【KDDI お客さまセンター】
auひかり 電話サービスの接続、設定、故障
0077-7101 (無料 / 24 時間受付 / 土、日、祝日も受付)
携帯電話からも利用できます
消灯 auひかり 電話サービスをお申し込みされていないか、お手続き中の状態です
無線ランプ
(無線 LAN をご利用の方のみ)
点灯 無線 LAN がご利用できる状態です 正常な状態です
点滅 無線 LAN でデータ送受信中です
消灯 無線 LAN がご利用できない状態です 5/6 通信機器の初期化」をご確認ください
電源ランプ 点灯 電源が入っています 正常な状態です
消灯 電源が切れています コンセントが抜けている可能性があります
■背面
LAN 状態表示ランプ
(有線 LAN でご利用の方のみ)
点灯 LAN 上の機器 (パソコンなど) とのリンクが確立しています 正常な状態です
点滅 データ送受信中です
消灯 LAN 上の機器 (パソコンなど) とのリンクが確立していません 3/6 配線の確認」 を再度ご確認ください
ご確認後、状況が改善されない場合は、
5/6 通信機器の初期化」をご確認ください

4/5 通信機器の初期化

通信機器の初期化をおこないます。
手順については下記をご参照ください。
※ 通信機器の初期化を行うと、ホームゲートウェイの設定がすべてリセットされます。
※ 故障の原因となるため、初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。


1.通信機器 (ホームゲートウェイ) 本体の電源プラグを抜きます
2.10 秒ほど待ってから「更新ボタン」または「初期化ボタン」を押しながら、電源プラグを差し込みます
3.約 20 秒後、すべてのランプが同時に 3 回緑点滅したら初期化完了になりますので、更新ボタンを放します
4.特定のランプが 点灯 になったら、完了です
  ※ ランプは機種ごとに異なるため、下記を参照ください。

■NEC Aterm BL1000HW / NEC Aterm BL900HW / BL190HW をご利用の場合
「ネット」ランプが 点灯 になることを確認してください。

■NEC Aterm BL902HW / BL172HV をご利用の場合
「ネット」及び「VDSL」ランプが 点灯 になることを確認してください。

■NEC Aterm BL170HV をご利用の場合
「インターネット」ランプが 点灯 になることを確認してください。

5/5 上記で改善しない場合

これまでの手順で状況が改善されない場合、状況に応じて下記をご参照ください。
該当する項目の「+」を選択いただくと内容が表示されます

インターネット接続はできるが、Web ページの表示に時間がかかる場合

インターネット接続はできるようになったが、Web ページの表示までに時間がかかるなど、回線速度が遅い場合は、下記をご参照ください。
So-net 光 (auひかり) の速度がでない

インターネット接続ができない場合 (症状が改善しない場合)

下記のページより、So-net サポートデスクへお問い合わせください。
(メールでもお問い合わせいただけます)
※ 状況改善のため、お問い合わせ内容を KDDI へ連携させていただく場合がございます。
※ ご利用のパソコンの状況などにより「So-net 安心サポート」(有償のサポートサービス) をご案内させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。So-net 安心サポートについて詳しくは こちら よりご確認ください。

会員サポート:お問い合わせ

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