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NURO 光解約時のレンタル機器返却について知りたい

ここがポイント!!

●本ページはご返却が必要なレンタル機器や、返却方法についてのページとなります。

●レンタル機器の回収日などについてご案内をしております。

●回収先住所の変更、回収予定日の変更についても本ページをご参照ください。

レンタル機器のご返却については当社指定の運送業者が、お客様宅に回収にお伺いいたします。
回収日や、機器の梱包についての詳細は下記をご参照ください。

返却物について梱包方法について回収日について

返却物について

NURO 光の解約時には、下記のレンタル機器をご返却いただく必要があります。

  • ONU / スタンド
  • 電源アダプタ
  • LAN ケーブル
  • 簡易ユーザーガイド

NURO 光 でんわをご利用の場合は、下記の機器もご返却いただく必要がございます

  • TA (NURO 光 でんわ対応機器)
  • 電源アダプタ
  • モジュラーケーブル
  • LAN ケーブル

返却物イメージ (「+」を押してご確認ください)

<ONU イメージ>
機種により形状が異なります。

<その他返却物イメージ>
ONU の機種により、形状や色が異なる場合があります。(下記画像は F660A のイメージ)

スタンドは通常、ONU に取り付けられており、取り外しは不要です。

スタンド 電源アダプタ LAN ケーブル ※2 簡易ユーザー
ガイド

<NURO 光 でんわ をご利用の場合>

TA
(NURO 光 でんわ対応機器)
※お持ちの機器によって返却が異なります。
電源アダプタ モジュラーケーブル LAN ケーブル

梱包方法について

壁面から光ケーブルを取り外し、ONU (回線終端装置) に巻き付けてください。

ONU (回線終端装置) のスタンドを取り外していただく必要はありません。

機器を入れる箱をご用意いただき、新聞紙などを敷き詰めて ONU (回線終端装置) 、スタンド、電源アダプタ、LAN ケーブル、光ケーブル、簡易ユーザーガイドを梱包ください。

機器の回収日について

機器の回収は通常、解約の受付時にお客さまに回収ご希望日をお伺いいたしますが、下記の場合は、ご希望の回収日をお伺いすることができません。

<NURO 光 でんわの電話番号を別事業者にて継続利用の場合>

  • 電話番号の移行完了後に、集荷に関するご案内の SMS をお送りいたします。
  • 機器の集荷は SMS 送付の数日後以降にお伺いいたします。

移行先の電話が開通してからの回収となるため、解約から回収までに 1 か月以上お時間をいただく場合がございます。

<NURO 光から So-net の別の接続サービスへご契約を変更(コース変更)された場合>

  • 機器の集荷は変更後の接続サービスが開通した日から 4 日後以降にお伺いいたします。

移行先の電話が開通してからの回収となるため、解約から回収までに 1 か月以上お時間をいただく場合がございます。

コース変更の際、NURO 光の解約日を指定いただく場合は、受付の際にお客さまの回収ご希望日をお伺いいたします。

お引っ越しなどにより機器回収先住所の変更をご希望の場合には、下記までお問い合わせください。
なお、同一住所宛の集荷日の変更をご希望の場合、変更後の希望日が当初の集荷予定日から 1 週間以内であれば、投函される不在票にて So-net 指定の運送業者と再集荷についてご調整ください。
NUROサポートデスク

よりよいサービスのためご協力ください

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