【注意】
光回線の障害発生時やメンテナンス実施中の場合、インターネットにつながらないことがあります。

ONU (回線終端装置) などのランプが赤く点灯している際は、光回線に不具合がある可能性があります。
光回線における So-net や NTT の障害・メンテナンス情報は下記ページをご参照ください。
※ ご利用回線が該当する場合、障害の復旧やメンテナンス終了後に通信機器の再起動ください。
※ 再起動の手順は本ページでご案内しています。再起動後、インターネット接続をお試しください。

So-net 障害・メンテナンス情報
NTT東日本 サービス 工事故障情報
NTT西日本 工事・故障情報

接続ができない/不安定

急にインターネットにつながらなくなった場合などは、下記手順にてお試しください。

• 1/5 お支払い状況の確認
• 2/5 「v6プラス」の利用状況確認
• 3/5 通信機器の確認
• 4/5 通信機器の再起動
• 5/5 上記で改善しない場合

1/5 お支払い状況の確認

お支払い状況が未払いとなっている場合、ご利用を停止させていただくことがございます。
詳細については下記ページをご参照ください。

未払いについて
お支払い状況の確認

2/5 「v6プラス」のご利用状況確認

So-net 光は「v6プラス」を利用して通信する場合と「v6プラス」を利用せずに通信する場合では設定内容が異なります。「v6プラス」ご利用状況の確認は、マイページでおこなうことができます。
下記よりマイページにログインしてご確認ください。

※ ご確認の際には、入会証に記載されている「ユーザーID」と「ユーザーIDパスワード」のご入力が必要となります。
ユーザーID または、ユーザーIDパスワードがご不明の場合は、こちら よりご確認ください。

マイページにログインし、「オプションサービス」の「v6プラス」が「サービス利用中」と表示されていれば、「v6プラス」での通信ができる状況です。

3/5 通信機器の確認

「v6プラス」をご利用中の場合、次のページを参照し通信機器が「v6プラス」を利用する設定になっているかご確認ください。
「v6プラス」 (IPoE方式でのIPv4通信) を無効にする (または有効にする) 方法を知りたい

ランプ状態を確認することで、つながらない原因と解決策が確認できる場合があります。
下記の図は、一般的なブロードバンドルーターのランプ状態とつながらない原因、解決策の一例です。
※ ご利用する機器によりランプ名が異なる場合は、通信機器の取扱説明書などをご参照ください。

4/5 通信機器の再起動

通信機器を再起動することで、インターネットへ接続できるようになる場合があります。
図の矢印の順序で電源を切り、5 分ほどして電源を入れなおしてから接続をお試しください。

また、配線状況やケーブルと機器の差し込みがゆるんでいないかもあわせてご確認ください。
※ 電源を入れなおす際は、直接コンセントから抜き、再度コンセントに差し込みください。
※ パソコンやスマホなど複数機器をご利用の場合は、それぞれの接続をお試しください。

■通信機器について
上記の図は「ひかり電話対応機器」と「ONU(回線終端装置)」が一体型の例になります。
お客さまのご利用環境により、通信機器の種類（※）や配線方法が異なります。
(※) ブロードバンドルーター、ホームゲートウェイ、VDSLモデム　など

※ 上記のような通信機器が 2 台ある場合は、それぞれのランプ状態をご確認ください。

5/5 上記で改善しない場合

状況に応じて下記いずれかの「+」を選択ください。