| ここがポイント！！ ●インターネットにつながらない原因は、障害、機器、ご契約状況、回線、設定などが考えられます。 ●ご利用の通信機器を再起動することで、インターネットにつながるようになる場合があります。 ●通信機器のランプ状態を確認することで、つながらない原因と解決策が確認できる場合があります。 |
【注意】
光回線の障害発生時やメンテナンス実施中の場合、インターネットにつながらないことがあります。
ONU (回線終端装置) などのランプが赤く点灯している際は、光回線に不具合がある可能性があります。
光回線における So-net や NTT の障害・メンテナンス情報は下記ページをご参照ください。
※ ご利用回線が該当する場合、障害の復旧やメンテナンス終了後に通信機器の再起動ください。
※ 再起動の手順は本ページでご案内しています。再起動後、インターネット接続をお試しください。
So-net 障害・メンテナンス情報
NTT東日本 サービス 工事故障情報
NTT西日本 工事・故障情報
急にインターネットにつながらなくなった場合などは、下記手順にてお試しください。
通信機器を再起動することで、インターネットへ接続できるようになる場合があります。
図の矢印の順序で電源を切り、5 分ほどして電源を入れなおしてから接続をお試しください。
また、配線状況やケーブルと機器の差し込みがゆるんでいないかもあわせてご確認ください。
※ 電源を入れなおす際は、直接コンセントから抜き、再度コンセントに差し込みください。
※ パソコンやスマホなど複数機器をご利用の場合は、それぞれの接続をお試しください。
■通信機器について
上記の図は「ひかり電話対応機器」と「ONU(回線終端装置)」が一体型の例になります。
お客さまのご利用環境により、通信機器の種類（※）や配線方法が異なります。
(※) ブロードバンドルーター、ホームゲートウェイ、VDSLモデム など
ランプ状態を確認することで、つながらない原因と解決策が確認できる場合があります。
下記の図は、一般的なブロードバンドルーターのランプ状態とつながらない原因、解決策の一例です。
※ ご利用する機器によりランプ名が異なる場合は、通信機器の取扱説明書などをご参照ください。
| ランプ状態 | 原因 | 対処法 | |
|---|---|---|---|
| 電源 | 消灯 | 電源が入っていません。 | 電源ケーブルの接続状態をご確認ください。 |
| アラーム | 赤点灯 | 通信機器の装置故障です。 | 通信機器を再起動してください。 (STEP1 参照) |
| PPP | 消灯 | 認証エラーが発生し、オフライン状態です。 ※ 「v6プラス」での接続時は「消灯」が正常な状態です。 |
So-net 接続用 ID/ パスワードが正しく設定されているかインターネット接続設定をご確認ください。 (STEP4 参照) |
| ACT | 消灯 | 光回線 (WAN 回線) が利用できません。 | 通信機器に接続されている各ケーブルの接続状態をご確認いただき、ケーブルの差しなおしをお試しください。 |
| ACT/LINK | 消灯 | LAN ケーブルが正常に接続されていないか、LAN ポートの故障と思われます。 | LAN ケーブルの接続状況をご確認のうえ、他の接続口 (ポート) への差し替えをお試しください。 |
※ 上記のような通信機器が 2 台ある場合は、それぞれのランプ状態をご確認ください。
お支払い状況が未払いとなっている場合、ご利用を停止させていただくことがございます。
詳細については下記ページをご参照ください。
未払いについて
お支払い状況の確認
状況に応じて下記いずれかの「+」を選択ください。
PPP ランプが消灯している場合
通信機器のランプ状態に異常がない場合
ご利用状況に応じて選択ください。(該当の「+」を押すと表示がされます)
無線 LAN での接続ができない場合
下記のページをご参照ください。
無線 LAN 接続ができない
「固定IP割り当てサービス」をご利用の場合
「固定IP割り当てサービス」は専用の「ユーザー ID」を利用してインターネット接続をします。
下記ページをご参照のうえ、「So-net 接続用 ID」で接続できるかをお試しください。
So-net for ドコモ光の接続設定方法を知りたい
「固定IP割り当てサービス」の接続のみがご利用いただけない場合は、下記をご参照ください。
固定IP割り当てサービスで接続ができない
通信機器のランプ状態に異常がある場合
ご利用状況に応じて選択ください。(該当の「+」を押すと表示がされます)
NTT からレンタルされたブロードバンドルーターをご利用の場合
回線提供事業者である「NTTドコモ」にお問い合わせください。
■故障に関するお問い合わせ
お電話：113 / 0120-800-000
受付時間：24 時間 (年中無休)
※「113」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。
※「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部の IP 電話からは接続できない場合があります。
上記以外の場合
「So-net サポートデスク」へお問い合わせください。
※ 状況により有償の「So-net 安心サポート」をご案内させていただく場合がございます。予めご了承ください。
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