【注意】
光回線の障害発生時やメンテナンス実施中の場合、インターネットにつながらないことがあります。

ONU (回線終端装置) などのランプが赤く点灯している際は、光回線に不具合がある可能性があります。
光回線における So-net や NTT の障害・メンテナンス情報は下記ページをご参照ください。
※ ご利用回線が該当する場合、障害の復旧やメンテナンス終了後に通信機器の再起動ください。
※ 再起動の手順は本ページでご案内しています。再起動後、インターネット接続をお試しください。

So-net 障害・メンテナンス情報
NTT東日本 サービス 工事故障情報
NTT西日本 工事・故障情報

確認手順

急にインターネットにつながらなくなった場合などは、下記手順にてお試しください。

• STEP1：通信機器の再起動
• STEP2：通信機器のランプ状態を確認
• STEP3：お支払い状況の確認
• STEP4：上記で改善しない場合

STEP1：通信機器の再起動

通信機器を再起動することで、インターネットへ接続できるようになる場合があります。
図の矢印の順序で電源を切り、5 分ほどして電源を入れなおしてから接続をお試しください。

また、配線状況やケーブルと機器の差し込みがゆるんでいないかもあわせてご確認ください。
※ 電源を入れなおす際は、直接コンセントから抜き、再度コンセントに差し込みください。
※ パソコンやスマホなど複数機器をご利用の場合は、それぞれの接続をお試しください。

■通信機器について
上記の図は「ひかり電話対応機器」と「ONU(回線終端装置)」が一体型の例になります。
お客さまのご利用環境により、通信機器の種類（※）や配線方法が異なります。
(※) ブロードバンドルーター、ホームゲートウェイ、VDSLモデム　など

STEP2：通信機器のランプ状態を確認

ランプ状態を確認することで、つながらない原因と解決策が確認できる場合があります。
下記の図は、一般的なブロードバンドルーターのランプ状態とつながらない原因、解決策の一例です。
※ ご利用する機器によりランプ名が異なる場合は、通信機器の取扱説明書などをご参照ください。

※ 上記のような通信機器が 2 台ある場合は、それぞれのランプ状態をご確認ください。

STEP3：お支払い状況の確認

お支払い状況が未払いとなっている場合、ご利用を停止させていただくことがございます。
詳細については下記ページをご参照ください。

未払いについて
お支払い状況の確認

STEP4：上記で改善しない場合

上記手順で改善されない場合は下記をご参照ください。(該当の「+」を押すと表示がされます)