下記より、お探しの情報をご選択ください。

• よく見られているご質問 TOP 5

• スマホアプリからの確認やお手続き

• お客さま情報 (会員情報、メールアドレス、ID)

• サービスご利用状況 (コース、オプション、コンテンツ)

• そのほかのご質問

よく見られているご質問 TOP 5

• 会員情報（住所 / 氏名 / 電話番号 / 生年月日）の確認と変更の方法を知りたい

• ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい（ワンタイムパスワードによる本人認証）＜個人会員のみ＞

• オプションの利用状況の確認方法を知りたい

• 利用しているコースの確認方法を知りたい

• 連絡先メールアドレスについて知りたい

スマホアプリからの確認やお手続き

無料の会員専用アプリを利用すると毎回のID/ パスワード入力は不要。
いつでもどこでも簡単にお手続きできます。

お客さま情報 (会員情報、メールアドレス、ID)

会員情報をはじめ、メールアドレスや各種 ID など、ご契約 / ご登録情報の確認、変更は、マイページでおこなうことができます。
下記のページよりマイページにログインしてご利用ください。
※ ご確認の際には、入会証に記載されている「ユーザーID」と「ユーザーIDパスワード」のご入力が必要となります。
ユーザーID または、ユーザーIDパスワードがご不明の場合は、こちら よりご確認ください。

契約者情報 / 会員情報の確認、変更

下記のページより、ご登録されている情報 (名義、住所、電話番号など) のご確認、変更手続きができます。

契約者情報

• So-net の登録名義を変更したい

  ※ ご契約者がお亡くなりになったなどの理由で、契約を承継、譲渡される場合

• 個人会員から法人会員に変更したい

• 契約者が亡くなった場合にどうすればよいか知りたい

• お客さま番号の確認方法を知りたい

会員情報

• 会員情報（住所 / 氏名 / 電話番号 / 生年月日）の確認と変更の方法を知りたい

• So-net に登録されている名前 (姓名 / 氏名) を変更したい

• 引越しの際に So-net に登録している住所や電話番号を変更するべきタイミングを知りたい

• 回線移転手続き時に So-net に登録している住所や電話番号の変更が必要か知りたい

• 会員（登録）情報の確認や変更方法のよくあるご質問

入会証 (登録内容通知書)

• 入会証（登録内容通知書）について知りたい

• 再発行した入会証がいつ届くか知りたい

• 入会証を再発行してほしい

メールアドレスの確認、変更、追加

下記のページより、So-net メールアドレスの確認、変更手続きができます。

メールアドレスの確認、変更

• メールアドレスを変更したい

• メールアドレス変更の手続き中に「LG0960-000142」とエラーが表示される

• ファミリーパックでメールアドレスを追加する方法を知りたい

• 複数のメールアドレスを利用したい

• メールの設定とトラブル解決

メールアドレスパスワードの確認、変更

• メールアドレスパスワードを知りたい

• メールアドレスパスワードを変更したい

連絡先メールアドレスの確認、変更

• 連絡先メールアドレスについて知りたい
  　※ So-net メールアドレス以外にご利用されているメールアドレスをご登録いただけます。

各種ID / パスワードの確認、変更

下記のページより、ユーザーID / ユーザーIDパスワードなど、ID の確認、変更手続きができます。

概要

• ID やパスワード、メールアドレスの概要について知りたい

• ID / パスワード

ユーザーID / ユーザーIDパスワード

• ユーザーID を変更したい

• ユーザーIDパスワードを変更したい

  ※ ID を不正利用されないように、パスワードは定期的に変更しましょう。

• ユーザーIDパスワード変更後の設定変更について知りたい

• ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい（ワンタイムパスワードによる本人認証）＜個人会員のみ＞

• 登録電話番号を変更したい（ID やパスワードがわからない場合）

接続用ID / 接続用パスワード

• 接続用ID を知りたい

  ※ 接続用ID は変更できません。

• 接続用パスワードを知りたい

• 接続用パスワードを変更したい

  ※ ID を不正利用されないように、パスワードは定期的に変更しましょう。

• 接続用パスワード変更後の設定変更について知りたい

ファミリーパック

• ファミリー会員の ID やパスワード、メールアドレスについて知りたい

• ファミリー会員 (ファミリーパック利用) を追加したい

• ファミリーパックのよくあるご質問

サービスご利用状況 (コース、オプション、コンテンツ)

利用中のコース / オプション / コンテンツサービスなど、サービスご利用状況の確認は、マイページでおこなうことができます。
下記よりマイページにログインしてご利用ください。
※ ご確認の際には、入会証に記載されている「ユーザーID」と「ユーザーIDパスワード」のご入力が必要となります。
ユーザーID または、ユーザーIDパスワードがご不明の場合は、こちら よりご確認ください。

接続サービス (コース)の確認、変更

下記のページより、ご利用の接続コースや高速モバイルオプションのご利用時間などお申し込み内容の詳細をご確認いただけます。

接続サービス (コース)

• 利用しているコースの確認方法を知りたい

• 契約しているコースの最低利用期間を知りたい

• 「So-net 契約内容のご案内」がコース変更後にも送付されるか知りたい

• So-net 利用コースのよくあるご質問

オプション / コンテンツサービス

下記のページより、ご利用中のオプション / コンテンツサービスの利用状況確認や解約をおこなうことができます。

オプション

• オプションの利用状況の確認方法を知りたい

• 有料のオプションサービスを解約したい

コンテンツ

• 現在登録しているコンテンツサービスの確認方法を知りたい

• コンテンツサービスの料金を知りたい

• コンテンツサービスの利用料金をクレジットカード以外で支払いできるか知りたい

• 有料コンテンツサービスを解約したい

So-net メンバーズコース

• So-net メンバーズコースを申し込みしたい

• So-net メンバーズコースのよくあるご質問

こんてんつコース

• こんてんつコースのよくあるご質問

  ※ 「こんてんつコース」は、2016 年 3 月 31 日に新規受付を終了しました。

そのほか

• オプション / コンテンツサービス

そのほかのご質問

• 各種手続きについて知りたい

• So-net への入会後に最初にしておくべきことについて知りたい

• 旧GyaOサービスの ID / パスワード / メールアドレス / お客さま番号について知りたい

• ログイン時にエラーが表示される

• ID とパスワードを間違いなく入力する方法を知りたい